长沙2年助40万户居民"一户一表" 纳入计划用户免费
制图/易昊
记者 彭玮蔚
只能在小区物业公司交水费，要承担比基本水价高得多的高水价;高峰期水压不稳，特别是老旧管道爆裂频繁导致用水困难;二次供水水箱无人管理和清洗，导致自来水浑浊……这些烦心的用水问题，不时发生在长沙100万户共用水表的家庭。而解决这些问题的关键，就是进行自来水表的“一户一表”改造，即每家每户拥有独立的水表，自行进行结算。
昨日，长沙市户表改造及二次供水设施建设指挥部(以下简称“市户改指挥部”)宣布，长沙2015年户表改造申报工作已全面启动，符合条件的市民请抓紧时间申报。同时，市户改指挥部常务副指挥长李群对改造是否免费、如何进行申报、什么样的小区能优先改造等市民关心的问题，进行了详细解答。
市民故事
“一户一表”后
水费便宜了水质更好了
“咱们老百姓，今儿个真高兴……”昨日上午11时45分，家住开福区东风路社区东风一村39栋的黄新军，一边颇为悠闲地哼着小曲，一边品尝着老伴炒的下酒菜。
“去年这个时候，我每天就是忙着去地势较低的地方挑水回家用，哪有时间享受生活。”黄新军说，“虽然我们家住在一楼，但一旦到了用水高峰期，同样没水用。”黄新军告诉记者，由于东风一村地势较高，因此水压多年来都存在问题，而且小区的水质也时好时坏，有时候还掺杂着一些杂质。“最关键的是，小区收水费是最头疼的一件事情，甚至有多年的邻居、朋友，因为几十元的分摊水费而争得面红耳赤，不相往来。”楼栋长吴雪峰说。
得知长沙免费实施户表改造的消息后，东风一村的居民特别高兴，并于2013年底向东风路社区提出了申请。在进行相关申报后，小区纳入了2014年的户表改造计划。今年5月份，工程队开始全面施工，小区居民不仅全力配合，而且经常给工作人员送来茶水饮料。“那么多年的用水难问题，现在终于解决了。”居民汤士贞笑着说道。现在，小区居民实现了“一户一表”，再也不用像过去那样等着楼栋长来催收水费，为分摊出来的水费买单，而是可以按照实际用量自行缴纳水费了。
改造计划
拟3年改造50余万户
主城区均被纳入改造范围
目前，长沙正在全面开展户表改造工程。市民不用花一分钱，只要提出申请获得批准后，就能将共用水表改成一户一表。同时，小区内的水管、二次供水水箱等供水设施也将全部免费改造，从而改变用水难、水质差、天价水等一系列用水问题。
2012年6月，长沙市户表改造及二次供水管理工作领导小组正式成立，主要负责户表改造工作的统筹、指导和协调。8月，经市政府批准，由供水行政主管部门和供水企业成立了市户改指挥部，负责全市户表改造工作的组织实施，市水业集团负责户表改造工程的具体实施。
芙蓉区、天心区、岳麓区、开福区、雨花区范围内采用总表供水方式的用户，均纳入此次改造实施范围。各区也成立了区户改指挥部，负责辖区内户表改造工作的组织协调、宣传发动、破路毁绿恢复、协助清理水费欠费，并指导、协调各街道社区落实各项工作。
2013年至2015年，长沙计划投入12亿元对城区50余万户居民免费进行户表改造。3年期满后，政府再另行制定相关政策。
是否收费
纳入计划的用户免费
车库门面安装水表需交成本费
据悉，长沙2013年已完成了12万户居民的户表改造，今年20万户户表改造项目也已基本进场施工，预计将于今年年底完成。2015年是此次长沙户表改造工程的最后一年，计划完成20万户户表改造计划。
李群表示，纳入年度户表改造计划的居民用户，其户表改造工程费用由市、区财政和长沙水业集团承担，不再向用户收费。但对于非居民用户，例如小区内公共消防、绿化、单位用户、物业、临时建筑需单独装表的，由产权主体向户改指挥部申请，相关成本费用由受益用户承担。对于居民用户的车库、门面等非居民住宅需要用水的，用户可以从表内自行连通，也可向市户改指挥部申报安装正式水表，但需承担装表成本费用，成本费用标准按物价部门的文件执行。对于已纳入户表改造计划的用户，因用户原因没有完成户表改造的，今后若需户表改造，由用户自行向供水企业申请，并承担相关费用。
如何申报
需要户表改造的市民
可向区、街道或供水客服中心申报
李群表示，想要进行户表改造的市民，可以向区政府、街道或供水客服中心申报进行户表改造，由各地将需求汇总至户改指挥部，由市户改指挥部根据轻重缓急的原则统筹分年度纳入改造计划。
为了供水企业下一步能更好地为用户服务，欲进行户表改造的用户，需提供本人电话号码和身份证、房屋产权证等复印件。其中，身份证(复印件)主要用于确定用户信息，建立合法、有效的供用水合同关系，可用户口本代替;电话号码主要用于供水服务过程中与用户的联系，包括抄表、收费、停水公告发布、水量异常通知等;房产证(复印件)是为了便于社区核实水表立户人确系房产所有权人或房产所有权人的直系亲属，其中，公房租约户可凭房产公司书面许可，无法提供房产证复印件的可凭社区证明立户。
“户表改造申报完成后，我们会按照轻重缓急的原则确定年度改造计划。具体来说，根据供水设施运营状况，结合用户需求, 对供水矛盾突出、供水设施陈旧的小区优先纳入改造计划;对日常用水比较正常、供水设施比较完善的小区暂缓实施。如因客观原因急需改造的，可考虑庭院管网和入户管网的分步实施。”李群说。
有何好处
供水服务延伸至用户
用水难高价水等问题或不再现
“户表改造完成后，可以实现供水企业的服务延伸至用户。作为供水企业的直接用户，用水水质由供水企业实现三级监控，并严格按照国家规定对二次供水设施进行管理，确保水质安全。”李群说，改造完成后，用户水表外的所有供水设施均由供水企业统一维护管理，用户水表内的供水设施用户可以自行维护,也可以由供水企业提供有偿服务。供水企业设立24小时投诉、抢修热线，全天候接受用户的咨询、报修、投诉，解决水压、水质、水费等用水问题。
同时，供水企业严格按照物价部门出台的收费标准直接与用户结算，避免出现总表与分表之间存在计量差、用户轮流收取水费等情况。这样的话，高价水问题、由于水压低经常无水的问题和二次供水引起的水质问题等，都可以得到很好的解决。户表改造完成的用户，根据专属的接水点编号，可以通过供水客户服务中心、社区邮政网点、拉卡拉终端、支付宝直接交费，也可以通过中行、农行、工行、建行、交行、浦发、光大、中信等银行签订代扣水费协议交费。
自来水户表改造申报流程
1 市民到街道或社区申报
2 上报区户改指挥部
3 上报市户改指挥部，编制户表改造年度计划
4 现场勘察设计
5 进场施工
6 组织验收