入驻万家丽商家逾期90天未交货 顾客要求退款遭推诿
12.12.2014 17:09
本文来源: 湖南红网
红网长沙12月12日讯（记者 吴庠）“我希望市场管理方对这种违约商家要严加监管，追回我的货款！”网友萧先生在长沙万家丽家居广场商户上海柯楠木业，订购了一套价值7万元的实木家具，预付了4万元的货款。本约定今年8月底交货，但时至今日订购的家具仍无踪影，并且该商家对退还货款也是一拖再拖。
无奈之下，萧先生只好求助于红网“消费维权”频道。日前，长沙万家丽家居广场售后部作出承诺，将督促上海柯楠木业在12月14日内退款，若未退款到位会采取其他措施保障客户权益。
万家丽买家具逾期90天未交货
今年4月26日，萧先生和妻子来到长沙万家丽家居建材广场，为正在装修的新房挑选家具。在该广场5楼的上海柯楠木业，夫妻二人看中了一套实木家具，凑巧的是萧先生妻子和该店老板王某是校友。经过一番讨价还价，这套家具的成交价格确定在7万元。
对此，双方签订了购买合同，约定家具在8月底之前送货上门安装到位。萧先生为此预付了4万元的货款。不料过了最后交货时间，订购的家具仍不见踪影，萧先生遂前往该商家门店讨说法。“老板王某当时写下了承诺书，承诺11月中旬之前一定交货，否则就退还货款。”萧先生念其“校友”身份，同意延期交货。
然而到了11月10日，仍不见王某交付所订家具，拨打其手机也无人接听，萧先生见此状况立即赶往万家丽家居广场售后部进行投诉。
顾客追讨4万元货款遭一拖再拖
万家丽家居广场售后部介入对此事的处理后，上海柯楠木业老板王某再次做出承诺，表示“12月1日之前一定会交货，没交货就退款”。
“我再次相信他的承诺，结果还是被骗了。”萧先生称，12月3日，他来到万家丽家居广场售后部才得知，王某拖欠家具工厂货款，目前工厂已不再接受他的订单，因此现在只能选择“退款”。
万家丽售后：督促12月14日前退款到位
萧先生认为，该商家的违约行为已严重侵犯消费者合法权益，万家丽家居广场作为市场管理方应该对此承担责任。“入驻万家丽的商家不是要交纳20万的保证金吗？万家丽完全可以从保证金扣取，把货款退给我。”
对此，万家丽家居广场售后部王经理日前作出承诺，“我们已督促商家在12月14日内退款到位。如果没有退款，我们会采取其他措施追回客户货款。”
本文来源: 湖南红网
12.12.2014 17:09