《人民法院报》：一站式服务奏响便民“三部曲”
“群众需要什么样的服务，我们就要想办法提供什么样的帮助。诉讼服务中心应该成为开放、透明、便民的一站式服务平台。”近日，在湖南省郴州市苏仙区人民法院院长黄建高的指引下，记者走进了该院诉讼服务中心。
摇号分案
在苏仙区法院立案大厅，一台类似双色球的摇号机引起了记者的注意。据工作人员介绍，这是一台分案机，里面有22个标有不同数字的橙色乒乓球，每个数字对应不同的法庭和法官。
5月4日上午，苏仙区坳上镇的李泰来到立案大厅办理立案手续。
“手续已经完备，您可以摇号了。”立案庭庭长文华开启摇号机。
李泰随即按下摇号机的启动按钮，22个写着不同数字的乒乓球在圆筒里转动，几秒钟后，随机跳出一个球。
“13号球，是我们白鹿洞法庭的雷小明法官。现在麻烦您签字确认您所摇到的号。”文华引导李泰在民事案件随机分案表上签字确认。从立案到分案，整个过程不到10分钟。
从今年1月中旬开始，苏仙区法院创新民商事案件分案制度改革，在全省首创摇号分案。
该院党组成员、审委会专职委员谭辉介绍说，除了栖凤渡法庭和良田法庭因地处偏远而审理辖区内的民商事案件外，全区所有新的民商事案件均采取摇号随机分案。
“分案过程很透明，我们很放心。”李泰告诉记者。
“以前人工分案难免出现分案不均、案件难分等现象，现在摇号分案，法官工作量的分配更加均衡科学，还能有效避免关系案、人情案、金钱案。”有着十多年审判工作经验的法官郭文晖说。
目前，该院通过摇号分案的方式，已经处理了415起案件。自5月1日立案登记制实行以来，通过摇号分案181起。
有问题找导诉
5月7日，一位头发花白的老大爷独自坐着轮椅进了法院安检处。
“爷爷，您好，您来法院是立案还是开庭呢？”老人的轮椅刚过安检处，值班法警李铎立马迎上去热心询问。
李铎耐心倾听着老人难懂的方言。老人姓李，住在苏仙区桥口镇的养老院里，今年七十有余，因为和同住的另一位老人起了冲突，要来法院立案起诉。
李铎推着轮椅把李大爷带到了立案大厅，帮助他顺利立案，李大爷亲自摇号确定了承办法官。
离开时，得知老人是自己一个人打车来的，李铎二话不说俯身背着老人出门打车。
“谢谢你，小伙子。”老人连连感谢一直陪着他的李铎。
“有问题找导诉干警。”这是苏仙区法院对所有来院群众的承诺。
为切实改善诉讼环境，有效破解“立案难”，该院将新建的诉讼服务中心科学划分为安检、立案、接访、休息等区域，并配备空调、便民饮水点和设置残疾人专用通道。同时完善一站式诉讼服务，安排专人主动导诉、配备对外文印打字室、设立专门收费窗口和配置交费POS机，立案、交费、案件分流一次性完成。
院领导接访
“今天是我值班。您别着急，请先坐下来喝口茶再说。”苏仙区法院副院长何郴敏对急切来反映问题的来访群众胡军说。
胡军抹了一把脸上的汗水，喝了口热茶，一口气讲了10多分钟。
何郴敏认真倾听着，并逐一记录下胡军请求解决的土地纠纷问题。听完胡军的讲述，何郴敏当即告诉他一些相关的法律法规知识，并建议他先尽量与相关单位协商处理，还当场与相关单位领导取得联系，就这起纠纷进行协调。
“有院长来接访，我相信我的事能得到好的解决。”胡军说。
“我们不仅安排了院领导每天轮流值班约访，还让全院干警轮流参与日常接访工作，就是要让来访群众找得到法官，解决得了问题。”何郴敏说。
该院将干警姓名、照片和联系方式等信息公布在诉讼服务中心的墙上，将当事人约见法官固化为规章制度，让当事人和法官依规矩见面。
全院干警信息和来院路线、院长信箱、网上信访、诉讼须知等便民内容都可以在该院官方网站上查阅。截至目前，网站点击率已达130万余人次。
该院制定的“院领导接待日”制度要求，院长每月接访一次，其他院领导每周轮流接访。
在该院的远程视频接访室，当事人可以与最高人民法院的法官面对面交流。
今年以来，该院已接访53人次，处理群众来电来信267件。
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