一举获三得

        李奶奶夸的，都是建设路所主任刘志忠出的点子。建设路所处在株洲市中心最繁华的地段，代发5家单位的社保工资，月代发社保资金约5500万元。每到月末，大批老年人都会过来办理取款业务，常常等候的队伍都挤到了营业厅门口，网点拥挤不堪。营业员忙得连吃饭喝水的时间都没有，许多客户看到长龙般的队伍就望而却步，造成网点高效业务无暇推介、社保资金沉淀率低，网点业务发展受到严重制约。有效缓解月末客户“爆棚”，有效提升网点服务能力与水平，突破业务发展瓶颈，成了刘志忠要破的局。 

        首先要解决月末排长队的问题，为将客户有效分流，并实施差异化服务，刘志忠制作了温馨提示牌在营业厅醒目位置张贴，建议客户延迟支取时间，在每月的上旬或中旬来办理业务，同时建议客户使用银行卡在ATM上办理业务，并要求营业员对每一位老年客户一一宣传。其次，为了让社保客户改变一发工资就立即取现的现状，网点开展了主题营销活动，社保客户若将工资转存定期或是办理高效业务，即可获赠小礼品，实用的小礼品吸引了老年人的注意，也解决了社保代发资金沉淀率低的问题。活动开展3个月，社保代发工资沉淀率提高20%，部分社保客户也成了回头客，不仅不取社保工资，更将资金从他行转存过来。7~9月，建设路所余额净增达860万元，改善了原来资金月末涨月初跌的状况。没有了排长队的困扰，营业员向客户推介高效业务有了充分的时间和精力，“多说一句话”成了营业员的标准配备，高效业务均出现新高，7~9月，建设路所代理保险、理财业务、储蓄短信业务增幅分别达25%、33%、56%。 

        刘志忠的好点子既解决了网点排长队的问题，又提高了社保资金沉淀率，促进了高效业务的发展，更获得了老年客户的一致好评，可谓一举获三得！□龙璇