中国女游客马来西亚溺亡 旅行社两份情况说明冲突

　　如果知道这次旅行会让他和妻子从此阴阳两隔，西安市民刘先生怎么也不会同意妻子去马来西亚。

　　 出发5天后传来死讯

　　刘先生今年58岁，他说，妻子祝女士大他一岁。“5月中旬，她说有一个去马来西亚旅游的机会，价格很便宜，机会很难得。我本来不想让她一个人去，因为这是她第一次出国，我不放心。不过她挺想去的，加上同行的还有一位我们小区的邻居，俩人关系也很好，我最终还是答应了。”

　　刘先生说，5月14日晚上，妻子跟随陕西运通国际旅行社的旅行团从西安出发，15日抵达马来西亚，“那几天，她每天都和我微信聊天。”

　　5月18日，刘先生没有联系上妻子，女儿小刘接到了邻居家属打来的电话，说祝女士在马来西亚出事了。刘先生赶紧和旅行社联系，当天晚上最终得到了确切消息：“那边的导游说，我妻子在马来西亚所住的酒店游泳池溺水，抢救无效死亡了。”

　　 事发十多天后家属未成行

　　刘先生说，5月19日，陕西运通国际旅行社来了两位工作人员，正式通知家属。

　　“我想不通，我妻子会游泳，怎么会在酒店的游泳池溺亡？那个游泳池的水仅1.5米深，溺水到底是怎么发生的？对于我的疑问，旅行社方面说，需要到马来西亚之后，找当地警方调取监控才能知道。”刘先生说，随后他和旅行社沟通去马来西亚处理后事的一系列事宜，但进行得很不顺利。

　　“一开始，他们说只让我们去一个人，可是我们是去处理丧事，一个人根本不行，他们说争取到两个人，我们还是觉得不行。再看他们安排的行程，晚上坐飞机去马来西亚，第二天早上到达，集中一天就要处理完后事，第三天返回。我是去送别爱人，这样的行程谁能接受？”刘先生说，因为去的人数以及行程等细节沟通不到一起，事发十几天了，他和女儿还是没能前往马来西亚。

　　 家属发现两份情况说明冲突

　　记者看到，在旅行社一位弓姓领队所写的情况说明里提到：“祝某参加水漾年花7日游，2016年5月18日在结束当日行程吃完晚餐后，入住吉隆坡希尔顿酒店，约18时去酒店游泳池自行活动，据酒店工作人员及团队客人仵某、张某介绍，18时30分发现祝某在游泳池中有异常，推测可能是溺水，于是与酒店工作人员一起将祝某救出游泳池外进行施救……19时许办完手续到达医院，20时10分左右医院通知，经全力抢救无效，祝某死亡。”

　　刘先生说：“看到这份情况说明后，我们家属希望第一时间联系当时在场的团友仵某和张某，但旅行社说，他们不愿意被打扰，而旅行社提供的一份电话录音里，仵某说她当时并不在现场，不知道这件事情的经过。”旅行社自己提供的两份明显冲突的说法让刘先生更加怀疑，事情的真相到底是什么。

　　据刘先生介绍，事发后他们设法和中国驻马来西亚大使馆取得了联系，使馆方面了解此事后表示愿意为家属赴马来西亚开辟绿色通道，以及提供法律援助。

　　 各方说法

　　旅行社：正积极处理，家属还没提供签证手续

　　昨日下午，记者联系到陕西运通国际旅行社负责处理此事的副总经理宋先生。谈及此事，宋先生表示，事发后，旅行社一直在合理、合法、积极处理此事，目前家属还未能去马来西亚，是因为家属还没提供签证手续。

　　“家属希望通过同团的人了解事情经过，但是同团的一些人不同意我们提供电话，这属于他们的隐私；按照规定我们只能让一个人去当地办理后事，最后争取到7个人；我们已经为死者的丈夫和女儿加急办理了护照，即便如此，家属还是没提供办理签证的手续，我们也很着急，希望此事尽快解决，死者能早点回家。”

　　宋先生说，这件事情最终要解决，还是要到现场去，根据警方的鉴定结果，来判断旅行社是否有责任。如果旅行社有责任，将和家属协商解决，协商不了就走司法途径。

　 　律师说法：旅行社应根据过错程度承担责任

　　陕西德尊律师事务所陈灏律师表示，按照相关法律法规，经营者有义务保护消费者的人身安全。也就是说，旅行社有义务保障游客的人身安全，游客在旅游时发生死亡事故，旅行社应根据过错的程度，负担相应的责任。

　　具体这件事情该怎么解决？陈灏建议旅行社和家属相互配合，积极解决此事，最终还是要通过保险来走理赔手续，家属如果对于理赔结果有异议还可以通过司法途径解决。(西部网记者 毛蜜娜)