长沙县“O2O问政”人气超百万 网帖回复办结率达96%

　　长沙晚报讯（记者 胡益虎 通讯员 罗永华 实习生 高梦洁）“小区车库被建成门面违规经营，噪音、油烟扰民有没有人管？”“松雅湖环湖路小商贩、夜宵、观光自行车占道经营，什么时候还市民一个清静？”近日，长沙县今年第二季度“网络问政”联席会议上，各个职能部门主要负责人领走了近期网友对长沙县的投诉和意见。长沙县形成的O2O问政新模式，把线上的问题线下调查和解决，网帖的回复办结率达96%。

　　联席会议打造O2O问政

　　“我们已经联合城管通过集中整治清理了200多个流动摊贩，下一步将把松雅湖环湖路上经营的观光自行车数量控制在500辆以下，并建立两个夜宵疏导点，彻底解决松雅湖乱象。”在长沙县县委七楼会议室，松雅湖管理局的负责人作出了这样的承诺。这是近日长沙县第二季度“网络问政”联席会议上的一幕。问题来自网友在网络上的多篇发帖直指松雅湖的一系列乱象。联席会议由长沙县委书记、长沙经开区党工书记杨懿文牵头，组织各个职能部门的主要负责人开“圆桌会议”，近一个季度网络上网友反映的热点问题清单被摆在相关责任单位负责人的案前逐一调查并形成处理意见，由相关部门线下解决问题。

　　这个联席会议每个季度定期开会，讨论的问题涵盖城市管理、环境卫生、就学教育、就业培训等各类网友反映的民生问题。京港澳高速旁的蝴蝶谷小区居民因不堪高速公路噪音困扰而多次上网发帖，并质疑离高速150米远的知微园小区段安装了隔音屏，而离高速只有几十米远的蝴蝶谷却没装。长沙县环保局局长张电波接下这个线上任务，多次带着专业测量仪器到小区各个楼层现场测量噪音数据并和住户对话。“根据噪音声波传播原理，普通隔音屏对蝴蝶谷高层住户隔音作用有限。”张电波对住户代表解释，并和相关部门商议其他变通方案。

　　“对于线上的问题，长沙县建立了‘交办、承办、催办、督办’的网络问政办理链式流程；推动实名问政，把网民从网上请下来，召开网民见面会，实现从问政到问计、虚拟到现实。”长沙县县委宣传部网管办负责人介绍，今年二季度的最新统计，收集的214条针对长沙县的投诉、建议网帖，办结回复206条，回复率达96%。

　　县委书记信箱引来超百万人次网友“访问”

　　“网友也是普通群众，网络也是政府和群众直接交流的重要平台之一。”长沙县从2011年就在红网开设了县委书记信箱，并先后认领了人民网“地方领导留言板”、红网“问政湖南”、华声在线“投诉直通车”、星辰在线“民声站”等重点新闻网站问政栏目的网民留言。

　　“那时正是网络民意澎湃兴起的时候，而政府部门对网络民意的迟钝也一度遭到诟病。”回忆刚开通信箱时的情形，长沙县县委宣传部网管办负责人坦言，部分政府官员曾有顾虑：小小的县委机关会不会被汹涌的网友淹没？但长沙县县委最终的结论是，网友的留言其实是对政府的一份期待和信任，政府部门需要有直面群众诘问的执政自信。“有问必回”的县委书记信箱带来了超高的人气，目前长沙县县委书记信箱累计人气达163万。网民累计留言2990条，留言类型涵盖投诉类、建议类、咨询类、举报类，得到回复的2896条，回复率在全省领先，成为湖南网络人气最高的县委书记信箱。

　　同时，长沙县打造包括数字报、网络电视台、政务微博、公共微信号、掌上星沙APP等系列新媒体平台。政务微博基本形成了县直单位、乡镇街道、社区村委、县内媒体等四大块基层政务微博网，覆盖县城绝大部分行政区划和行业领域。通过网络平台运行的问政资源整合到网络问政平台进行受理和反馈。汹涌的网络民意不但没有抹黑长沙县的声誉，反而赢得了网民的点赞，长沙县去年获得全国县域网络形象排行榜第九名。