长沙车主投诉：车辆信息“撞车” 人保车险优惠被打折
(网友提供的车险合同。)
投诉链接： 中国人保系统漏洞，致客户产生损失，拒不承担责任
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红网长沙3月13日讯（时刻新闻记者 朱湘平）为私家车续保，原本是一件简单的事，一个电话或是鼠标轻轻一点就可以完成。但是，长沙网友陈女士却因此“折腾不轻”。近日，她向红网“消费维权”投诉，在人保车险续保时发现，自家车辆的发动机后六位数与另一台车“撞车”，导致应有的车险优惠“被打折”。
对此中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称湖南人保财险）回复，此事主要因为车主的理念款车型非常容易与其他车辆车架号后六位一致而导致重复投保现象，并且与其他车辆是互为重复，因此“湖南省保险行业协会车险平台”会屏蔽掉上年出险信息，以保证其他车辆正确出单，遇到解除重复投保后显示首次投保这种情况需再次上报平台解除屏蔽，才能交互到正确折扣。
近日，网友陈女士向记者吐槽，她于2010年在长沙某4S店购买了一台理念款的私家车，已连续四年为该车辆续保，此前并未出现问题。然而，令人意想不到的是，2014年12月24日，她通过4S店续保时发现，在人保车险系统，自家的车辆信息居然被“克隆”了。
“通过人保车险系统续保时发现，我们的车辆信息竟然是其他人的，车辆保险要到三月份才到期。”陈女士吃惊地说。
一头雾水的她经过查询得知，是有一辆车的发动机号后六位数与她的车一致，导致了相关车辆信息被覆盖。
“‘同号’车辆是2014年购买的，并且在当年曾出过险。因此，续保不能享受到相应的费率优惠。”陈女士称，相比“同号”车辆，自家车辆上一年出险记录为0次，按照保险公司的车险优惠政策，下一年续保原本可享受一定优惠。
陈女士指出，除发动机号后6位数相同之外，两台车辆的车牌、厂牌型号等均不相同，之所以出现车辆信息被覆盖，这是人保车险系统存在疏漏。
她认为，此次事件中，人保财险应承担相应责任。“目前，只希望人保公司能将应有的折扣费用退还给我。”陈女士表示。
记者调查：上一年出险0次，来年续保可享优惠折扣
根据上述反馈的情况，记者致电人保财险95518客服了解，陈女士上一年出险次数为0次，是通过网络续保，保单于2014年12月25日起生效。
该客服介绍，在商业车险方面，该公司实行相应的折扣优惠。如陈女士上一年出险0次，正常情况下，在下一年，通过电话或网络渠道续保最低可享受5.95折优惠。该折扣标准自去年12月陈女士续保时已开始执行。
此外，交强险则执行全国统一的保险条款和基础费率。如普通私家车一年的基础保费为950元，陈女士上一年出险0次，下一年续保保费可下浮10%，即9折优惠。
客服人员根据陈女士的保单记录指出，陈女士此次续保的商业车险约为8折优惠，交强险则未享受折扣优惠。
人保回复：理念车型车架后六位数易“同号”，车险平台屏蔽其上年出险信息
收到陈女士的投诉信息后，记者迅速联系了湖南人保财险。该公司高度重视，对此案件进行了全面调查核实。
3月13日湖南人保财险向记者回复，经过调查，该案件存在以下事实：
客户2014年12月13日来广汽本田雨花店咨询办理续保业务并要求参加店里的团购，算价过程中发现客户发动机后六位与平安一台新车发动机后六位重复。该公司长沙市分公司车商三部业务员于2014年12月16日报长沙市分公司车险部，车险部随即报湖南省保险行业协会车险平台进行处理，车险平台进行了修正。
解除重复投保后，关联平台交互，显示首次投保，但出单员并未将该情况再次上报市公司，而是通知客户交强险商业险按首次投保保费标准，保户表示不满，并表示将找自己的朋友雨花支公司的业务员办理保险并解决此事情。
2014年12月22日客户又来到雨花支公司办理保险，出单时系统仍然保送重复投保信息，雨花出单员又报市公司车险部，经湖南省保险行业协会车险平台进行修正。
第二次解除重复投保后，关联平台交互，再一次显示首次投保，但出单员并未将该情况再次上报市公司，而是在征得客户本人同意后，直接承保出单，事后客户却认为不应该让其承担首次投保标准与三年未出险保费的差价，故投诉车商三部，并要求补偿保费差价，并保证不会因为此类情况造成来年续保折扣，彻底解决这一问题。
接到客户投诉后，该公司长沙市分公司客户服务部高度重视，致电客户和其爱人解释沟通，车主本人表示理解，但其爱人表示不理解，不接受。
客户投诉上报省公司后，2015年3月11日省公司车险部要求长沙市公司车险部落实办理此事，经咨询平台了解，理念款车型非常容易与其他车辆车架号后六位一致而导致重复投保现象，并且与其他车辆是互为重复，因此平台会屏蔽掉上年出险信息，以保证其他车辆正确出单，遇到解除重复投保后显示首次投保这种情况需再次上报平台解除屏蔽，才能交互到正确折扣。但该公司分公司出单点上出单人员并不知晓，也未将后续情况上报该公司长沙市公司，故未反馈至平台修改。
2015年3月12日，经该公司长沙市分公司车险部上报平台已将屏蔽信息解除。
事件进展：人保财险进行保单批改，投诉网友获退费858.6元
湖南人保财险表示，该公司已与总公司网销业务部坐席人员联系，进行保单批改，并承诺客户把当时出单应折扣部分保费858.6元（其中交强险退费95元，商业险退费763.6元）退还给客户。该笔退费已由承保公司雨花支公司直接汇入客户银行账户。
据记者了解，经承保公司雨花支公司与客户沟通，客户对该公司解决问题方式较为满意，目前，已拨打95518进行撤诉。