1699元团购价冰箱 国美在线拒发货调回原价4699元
11.03.2015 22:38
本文来源: 湖南红网
网购是一把双刃剑，既给消费者带来了不少便利，同时也产生了新问题。近日，家住长沙的尹女士便遭遇到了网上购物侵权的问题。随着“3.15”国际消费者权益日的临近，尹女士向记者表示，遇到网上商城的“流氓行为”，自己必将维权到底！
兴高采烈买冰箱
今年2月10日晚上，尹女士从好友那里得知国美在线上有价值1699元的海尔冰箱，此价格为团购价且网页上显示此台冰箱有货，尹女士便按照国美在线的订单要求，下好订单并在线支付了购货款。尹女士当时心里觉得特别开心，过年这么多的腊肉，有地方放了，还和家人商量了周末谁在家里接货。
当头遇到一盆冷水
开心仅仅持续了一天，第二天上午尹女士就接到了国美在线的客服电话，说冰箱没有货，不会发货，建议取消订单。尹女士觉得晚几天送货也没有关系，没有货但可以等。随后，尹女士登录国美在线，发现团购价1699元的冰箱调变成了原价4699元，还是热推商品。几天后，国美在线电话客服说冰箱确实发不了货，希望尹女士取消订单。尹女士认为自己是按照国美在线的所有流程进行的购买，合同已经形成，希望国美能履行责任。
“无奈”的补偿方法
随后国美在线客服继续向尹女士及其家人打电话，希望能够取消订单。尹女士表示自己也想息事宁人，便与国美在线协商一个双方都能接受的价格来购买此冰箱。万万没想到，对方要求原价销售，低于原价的销售拒绝协商，或愿意补偿尹女士150元的国美在线代金券。尹女士感到十分无奈，订好的团购价又拒绝发货，协商的价格连门儿都没有。
从150元到510元
经过最后协商，国美在线同意了从最初的赔偿尹女士150元代金券提升到510元代金券。尹女士经询问，代金券只有一个月的使用时间。尹女士表示，觉得一个月有效期的代金券使用时间过短，不能更好的选择、对比、购买产品，甚至是有一种被捆绑、强制短时间消费的感觉。如果工作一忙，没时间购物，一个月内没有使用，券就会过期，希望能延长代金券使用日期。但国美再一次拒绝了尹女士的请求。
记者电话咨询了国美在线投诉部的客服。客服表示，开始由于自己网站的失误导致价格有误，但最终的处理方案只能是补偿有效期为一个月的510元代金券。
工商局12315答复
记者随后又拨打了长沙市工商局12315热线电话，对方表示国美在线确实侵犯了消费者的权益，虽然尹女士是长沙人，但是国美在线的注册地不在长沙，必须要向注册归属地的工商局12315反映情况，并由注册归属地的工商局介入调查。记者随后将情况反映给了尹女士，尹女士透露已向国美在线注册归属地上海工商局12315反映了情况，对方表示将会在七个工作日内进行回复。
本文来源: 湖南红网
11.03.2015 22:38