别让质疑之声淹没流量不清零的福音

      从电信运营商的角度而言，若是流量不清零的执行过程不能使广大用户信服，导致质疑之声淹没了流量不清零的福音，无疑是与运营商的初衷相违背的。如此流量不清零非但不能使广大用户满意，反而可能会激起被欺骗的愤怒情绪，运营商可谓是“吃力不讨好”。因此，对于流量不清零后消耗过快的猜测，尽管用户们很难拿出有效证据证明运营商的“猫腻”，但无论是否确有其事，运营商都有必要出面进行解释澄清，尽力还原事件真相。

      运营商回应质疑的方法无非有二。其一，运营商严格自纠自查，找出导致用户流量计量失准的元凶，或是排除自身问题导致用户流量消耗过快的嫌疑。流量不清零后，用户在使用中流量消耗过快，很自然会联想到是否是运营商内部流量计量程序有误，或存在运营商刻意改变流量计量方式等问题。对此，运营商绝不能“任他雨打风吹，我自岿然不动”，继续稳坐钓鱼台，忽视强大的民声质疑，而是有必要开展深刻的内部自纠自查，首先自证清白。如果运营商能够就此证明自身的流量计量不存在任何问题，可以有效化解民众的疑虑，也使用户“流量消耗为何过快”难题的解题思路趋于简洁明晰，更多地从自身手机、软件、使用频率等角度去探寻流量消耗过快的原因。

      其二，运营商有必要通过实际调查访问典型用户，助其找出流量消耗过快的真正原因，以此进一步破解流量流失谜题。为何如此多的用户反映流量消耗快，如果不是运营商内部计量失准问题，那么真实原因又何在？面对用户诸如此类的疑问，运营商如果能通过对典型案例的调查分析，总结出不同类型用户流量消耗过快的具体原因，既是给了广大用户一个合理的交代，同时也可以间接证明自身流量计量的准确性。换言之，当真正的“流量蛀虫”被挖出来后，流量不清零政策被证明是经得起“考验”的实效举措，必定能够赢得民众更高的满意度。

      总之，如果一项惠民政策非但不能使民众满意，反而可能激起民众的不满情绪，毫无疑问是在政策具体执行当中出现了偏差或漏洞。针对流量不清零后消耗过快的质疑，运营商理应通过自纠自查证明自身计量体系的准确，并通过典型案例查访分析总结出用户流量的真实消耗途径，从而化解民众心中的层层疑问。否则，一旦质疑之声蔓延，淹没流量不清零的福音，将使流量不清零政策难以发挥实效，更会导致运营商逐渐丧失用户的信任与支持。

来源：中国质量报