让品质服务触手可及

      近日，一汽丰田汽车销售有限公司在东北区域和华南区域率先展开了2016年度QM(Quick Maintenance)快速保养双人作业技师技能竞赛。所有参赛技师严格按照规范操作流程进行技能角逐，真实再现了“丰田模式”的专业性与高效性。

      据悉，QM快速保养作业技师技能竞赛是一汽丰田为提升经销店技术化能力进行的专业技能比赛，旨在通过自身技能的提高，为众多消费者提供更加专业、便捷的售后保养服务。继东北区域和华南区域展开之后，QM技能竞赛还将在华东、华北、西部、华中等区域相继展开，推动一汽丰田保养技能服务的全面升级。

      同期，一汽丰田还在全国范围内诚邀首保车主入店体验车辆保养，让消费者近距离感受规范化、透明化的保养服务，深入诠释出一汽丰田“专业对车、诚意待人”的服务理念。

      品质始于专业

      自2007年开始，一汽丰田便提出QM快速保养服务的概念，旨在通过高效、标准的规范化操作，预约客户1小时内为车主完成一次定期保养（普拉多、陆巡、考斯特以外小车型的保养），减少车主等待时长，打造车主专属保养服务体验。前不久由哈尔滨华通举办的黑龙江省2016年度QM双人保养作业技师技能比赛，正是针对技师快速保养作业能力、双人配合工作效率和日常作业标准流程进行的考核。

      据悉，参赛技师必须严格按照QM标准化的作业流程完成参赛项目，通过笔试与实操两个部分进行考核，双人作业按照4个级别行驶公里数进行演练，内容涵盖29项检查项目。此次竞赛不仅充分展现了一汽丰田QM双人保养作业为客户带来的高效与便捷，还充分印证了一汽丰田在汽车保养方面传承的专业品质，彰显出一汽丰田售后保养服务的绝对优势。

      记者了解到，这种优势来自于一汽丰田对QM快速保养服务实施的精细化管理。首先，针对车辆保养提醒及预约，一汽丰田运用i-CROP（智能化顾客关系优化系统）、CRM（客户关系管理系统）对车主用车信息进行实时科学管理，确保每一位车主对爱车都能保持最佳使用状态；车主到店前，系统对先期工位进行一体化管控，确保专人、专位、专用，相关工位、配件和人员提前就位；车主到店后，经销店会安排专员接待，为车主车辆提供绿色保养通道，直接进入专用操作区进行保养；最后，双技师严格按照流程和操作，对车辆进行全面系统检查并记录，做到其他普通维修厂无法比拟的细致与认真，真正实现各环节无缝对接。

      感受定制化服务

      不仅仅是竞赛，一汽丰田携手哈尔滨各经销店对首次到店保养的车主展开首保体验活动，让车主近距离感受到了一汽丰田定制化保养服务，开启了一次独特的体验之旅，让品质服务触手可及。

      定制化贴身服务带来车主无可匹敌的尊贵感。从客户到店开始，经销店将配属专员全程接待，从车辆维护需求、到保养程序操作、到后续服务延展，“贴身顾问”都详尽解答并提供最有效的建议参考。对一汽丰田而言，服务品质不仅是对专业技能的专注，同样也是对人性化服务的无止境。

      透明化实时观测让车主走进维护专区，掌握保养每个细节。首保体验活动的参与者可以在爱车的专属操作区内，实时观测到车辆保养细节，与技师面对面交流用车情况，切实做到人车不分离，避免了专业维修人士与非专业车主信息不对称的情况。无死角的透明化保养服务，为车主带来更安心与放心的保养体验。

      目前，首保体验活动已经在全国各区域内展开，首保体验内容将根据各地经销店实际情况，形成更具人性化和特色化的服务体验活动。一汽丰田表示，未来还将全力迎接后服务时代的到来，将与时俱进，在服务领域推动品质传承、精益求精的新升级。

来源：中国质量报