湖南消费金融惊现“捷信速度”

POS点销售人员向客户介绍产品。喻晗 供图

　　星辰在线9月22日讯（长沙晚报记者 张辉东 通讯员 喻晗）

　　4分钟即可得到分期付款服务，国际领先的消费金融服务提供商——捷信集团在传统银行服务覆盖不到的领地，构筑着自己的金融王国，成为草根人群的拥趸。

　　据介绍，6年前，捷信来到了湖南，入驻国家创新型科技试点园区——长沙高新麓谷。在麓谷投资的众多创新企业当中，捷信集团(Home Credit B.V.)高效务实，业务飞速发展。目前捷信业务遍及中国在内的全球11个极具增长潜力的市场，为广大消费者提供4分钟即可得的分期付款服务。今年7月，捷信服务突破了1700万人次。在长沙市麓谷金融港的客户服务中心，3200个坐席，可容纳4000多名包括客服、信息核实等高素质专业人员，为业务的稳定发展提供了可靠的保障。

　　一天接听287通电话：领先科技确保效率优势

　　9月18日上午9时，郭雯(化名)坐在她位于麓谷坐标21楼的办公桌前。作为捷信的一名客服人员，她每天繁忙的工作，就是通过语音系统对各类咨询进行耐心的回答。在这栋大楼里，还有300多名像郭雯这样的客服人员。这里平均一天要接听近2万通外呼电话，其中约9成为客户咨询。每一次通话都关乎着客户对捷信的满意度。最高记录是一位客服人员一天接听了287通电话，可谓效率惊人。

　　实质上，为了高效运营，除了对坐席进行专业培训，捷信在华已投资超过25亿人民币，搭建并升级了 IT系统。2007年，捷信在深圳启动客户服务时，并没有采用先进的外呼手段，将呼入团队和呼出团队分开，呼出时，等待时间比较长。在咨询了全球客户服务和联络中心解决方案供应商后，才引入混合呼出的多导策略。坐席同时具备呼入和呼出的功能，系统会智能判断坐席的空闲，根据当时的通话时长、在线坐席的数量，来进行智能外呼。所有的电话在拨打和等待接通的过程中，使坐席的通话利用率达到最大化。引入智能自动外呼后，效率提高了40%，大大降低了运营成本，而且提升了管理效率。

　　2014年7月，运用大数据系统管理支持经验，捷信长沙的客户服务中心启动。捷信的专业化坐席人员，配备整体SIP解决方案和多渠道的应用，7天无休提供服务。科技领先确保了效率优势，业务也从而加快深入到全国。

　　6年深耕湖南市场：卓越效能引领业务迅增

　　系统与人工的高效合作，带来的是与日俱增的用户量。根据捷信历年披露的数据显示，客户的增长量逐年突飞猛进。尤其是2016年业绩发展非常快，上半年信贷业务规模已超过去年全年总和。截至8月，捷信在中国的业务已覆盖29个省份，超过280个城市，拥有4.5万名员工。而线下POS点也突破了10.5万个大关，在2015年底，当时的数字才6万多。凭借线下POS点的全国布局，捷信牢牢占据POS贷行业第一的地位。

　　以湖南为例，今年是捷信进入湖南市场第六年。最近一年，捷信通过湖南14个地市的千家零售门店，向中低收入阶层提供了近10亿元的消费贷款。今年五一小长假期间，人均单笔贷款额为2649元，超过全国平均值231元，同比上涨4%。

　　同期，湖南全省的放款额同比上涨了170%，用户数量是去年同期的1.6倍。热点城市分别是长沙、岳阳和怀化，这些地方的消费者对消费金融接纳度最高，对湖南整体的贷款贡献率甚至超过了40%。

　　“在未来两年内，捷信还将在中国市场追加投资,累计投资额将达60亿人民币，以确保我们普惠性的消费信贷业务持续增长。”捷信中国首席执行官翁德雷·弗里德里奇表示，人们对消费金融的理解加深，让他们对市场充满信心。

　　“捷信速度”：勇做湖南发展“助推器”

　　国家统计局湖南调查总队对外发布，上半年，全省居民人均可支配收入9925元，居于中部5省第二。人均消费支出7561元，支出增长率多年来首次反超收入。不难理解，支出增长，来源于需求扩大，也得益于消费金融产品提升了消费者的消费能力，湖南零售业因而受益于共生发展。

　　小刘是长沙宝蓝街的一名手机销售人员，看到捷信推出0-0-6零费用贷款后，就第一时间购买了一部价值999元的OPPO智能机，准备送给妈妈使用。小刘对记者表示：“这个产品对我来说挺合适的，手续方便，几分钟就能带走。零首付零费用，不仅帮我提前实现愿望，分期还款还能够分摊压力，不会有什么负担。”

　　“大多数人都是一次性拿不出这么多钱，但是每个月都有点零花钱。”胡韶峰是湘潭市华丰实业有限公司的负责人。“你能帮他们找钱，他们就能帮你走量。感受最深的是，高端机型更畅销了，同比增长近50%。”

　　对捷信来说，湖南是重点市场;对湖南来说，捷信是良好的合作伙伴。作为湖南发展的参与者与支持者，捷信感到责任重大。“金融是现代经济的命脉，是对经济发展起支柱和调节作用的重要战略资源。”高新区金融办负责人表示，捷信的服务与科技结合，创新的产品适用于草根人群，将极大地促进麓谷金融服务体系的建设，为全省居民提供更好的金融服务。“同时作为政府服务部门，我们也将创新管理、创新服务，让麓谷在新一轮发展中增速跨越。”

　　人才战略：“黄埔军校”培养行业人才

　　为了支持业务的快速增长，捷信同时开通了三条人才梯队培养计划：针对名校学生的“管理培训生项目(Management Trainee)”，针对雏鹰员工的“工作观摩(Job Shadowing)”和“交流学习(Exchange Learning)”项目，以及针对高级管理人员的“奥德赛项目(Odyssey)”。

　　“奥德赛”在英文中指“一段冒险的长途旅行”。自2014年起，捷信面向内部高级管理人员推出了以“奥德赛”为名的跨国培训计划，每期历时12个月，由5大培训模块组成。不同于传统的学院式培训，“奥德赛”更重视让学员在长期的跨国实践练习中积累经验，培养领导能力和探索精神，所以要求学员不仅具有良好的沟通和学习能力，也要充满热情且富有挑战精神，更重要的是，对自己的一言一行高度负责，以贯彻捷信所倡导的“负责任”理念。

　　目前，中国消费金融的爆发式发展背后是对人才的迫切需求。根据由中国人民银行、银监会、证监会和保监会联合发布的《2010-2020年中长期金融人才发展规划》，到2020年国际化人才将占国内金融从业人员的10%，达到51万人。作为未来金融体系的重要组成部分，消费金融对产品设计、大数据分析及处理、风险管理等专业人才需求旺盛。培养兼具优秀业务技能、管理能力、战略思维及国际化视野的综合型人才是消费金融公司在市场竞争中占得先机的关键。

　　目前，捷信中国全职员工超过4.5万人，40%的管理职位来自内部升职，管理岗位升职平均年龄27岁。入华十年来，捷信不仅引入了国际实践经验，也为国内市场输送了大批消费金融人才，推动行业快速稳定发展。

　　在中国，捷信每年投资超过3500万元，为本地各级员工提供丰富的培训课程和国际交流项目。基于此，捷信中国才能在快速布局市场的同时，以稳定的人才“造血”能力为业务发展提供支撑，为“捷信速度”和湖南发展不断加油!