湖南工商系统“３.１５”消费维权日活动异彩纷呈

——长沙市 工商局、市消委和长沙市文明办3月15日在雨花亭凯德广场设立主会场，在三湘南湖大市场等10个地区设立分会场，联合开展“携手共治·畅享消费”诚信让生活更美好为主题的消费维权活动。在主会场，来自工商、质检、食药等20个部门和行业协会近200人在现场设点，为消费者讲解法律法规知识、答疑解惑，通过真假商品展示提高消费者识假辨假能力，同时，在现场快速受理消费者的投诉举报。3月15日长沙工商共接受咨询1365次，受理消费者投诉举报326起，其中微信留言84起，受理9起，发放消费维权宣传资料12000余份，关注长沙工商12315微信平台人数达2881人。当天投诉举报热点，主要围绕交通工具、通讯产品、家用电器等方面。交通工具跃居投诉第一位。 此外，在3月13日，长沙市工商局发布了《长沙消费维权蓝皮书》，通报了2014年消费维权十大案例和十大消费维权热点。

——衡阳市 工商局、市消委联合市盐业局、消防、电力等20多家行政企事业单位在莲湖广场围绕“携手共治畅享消费”的主题，举办了一场庆祝“3.15国际消费者权益日”大型宣传活动。此次活动以新《消法》一周年为契机，宣传维权法律知识，提供消费维权咨询服务，受理投诉、举报，讲解商品辨别真假知识，传播消费维权知识，展示消费维权工作成果。市工商局、市消委在现场设置了法律咨询台、投诉受理台，为消费者发放新《消法》、12315申诉举报须知和打击传销、“红盾护农”、网络商品监管等方面的相关政策、法规宣传资料，当场受理咨询、申诉、举报417起。据统计，3.15活动期间，衡阳市各级工商部门和消委组织开展宣传活动65次，共发放新《消法》和《侵害消费者权益保护行为处罚办法》宣传手册47856册，印发各种宣传资料33.45万份，出动宣传车辆408台次，举办纪念会议26场次，制作宣传板报267块，悬挂横幅标语5861条，设立咨询服务台923个，现场受理消费者咨询、申诉86432人次，烧毁假冒伪劣商品价值达597万元，进驻企业、学校、社区宣传新《消法》34场次。

——株洲市 工商局、市消委紧扣“携手共治、畅享消费”年主题,周密部署,精心组织,扎实开展内容丰富、形式多样的消费维权服务活动,取得良好效果。一是扎实开展品牌汽车销售及服务企业消费评议工作。活动期间受理品牌汽车销售及服务各类投诉共293起，为消费者挽回经济损失70余万元。2月4日，株洲市工商局召开消费维权评议报告会，通报全市品牌汽车及服务企业消费评议调查情况，取得了良好的社会效益，受到消费者广泛赞誉。二是大力加强媒体宣传。通过电视台、电台、日报、晚报和长株潭报等新闻媒体，公布2014年度消费投诉十大典型案例、十大消费热点和相关维权信息，在株洲电视台新闻综合频道设立《天天3·15》专栏，全方位展示消费维权工作。三是精心组织“3`15”宣传活动。会同质监、食药监、烟草等部门和城区部分企业共46家单位在市中心广场举行现场投诉、咨询活动，共受理投诉219起，接受消费者咨询2900余人次，发放宣传资料30000余份。在做好日常受理的同时，3月15日前后，全市12315机构坚持值班，及时受理、处理消费投诉。同时做好与中央电视台“3`15”晚会热线对接，即时分流晚会消费者投诉举报，及时反馈处理结果。

——湘潭市 工商局、市消委3.15国际消费者权益日前后，精心组织了一系列的宣传活动，更好地宣传贯彻了新《消费者权益保护法》，营造了消费维权社会共治的浓厚氛围。3月14日下午，“携手共治 畅享消费”315消费维权知识竞赛在湘潭电视台演播大厅举行，市人大常委会副主任刘建业出席活动并致辞，市政协副主席肖克和，市老领导谭景阳等出席活动。来自市保险协会、湖南科技大学、建设路街道霞光社区、步步高集团、市国安网络公司、湘潭大学的6支队伍参加比赛。3月15日上午，“携手共治畅享消费”315为你发声活动，在华隆步步高广场拉开大幕。湘潭市委常委、常务副市长谈文胜出席活动并致辞。谈文胜副市长代表市委、市政府向全市广大消费者致以节日问候。他要求，市消委会各成员单位要围绕“携手共治畅享消费”这一主题，策划组织丰富多彩的系列活动，重点针对食品安全、网络购物、房屋质量、电信服务、医疗服务等与民生密切相关的重点领域，进一步加大整顿力度，强化市场监管，净化市场环境，增强居民的消费信心。同时，湘潭城区的义务小商品城、红星美凯龙、万达广场、昭山景区，消委各成员单位都设置了集中宣传点，现场受理广大消费者的咨询和投诉。“3.15”期间市工商、市消委、湘潭晚报还联合推出了315特刊，发布2014年消费维权报告、2014年消费维权十大典型案例，典型案例还在湘潭电视台滚动播出，收到了较好反响。

——邵阳市 工商局、市消委紧扣“携手共治 畅享消费”年主题，通过开展“举办一场新闻通报会、组织一场咨询服务活动、开展一次销毁活动、举行一次主题宣传活动”等一系列主题突出、内容丰富、形式多样的消费者权益保护宣传活动，进一步引导社会各界和广大消费者学习、熟悉、了解新《消法》和《办法》的相关内容，提高了维权意识和能力。3月15日上午，在邵阳市“3•15”国际消费者权益保护日宣传咨询服务活动上，邵阳市人民政府副市长赵为济高度肯定市工商局和市消费者委员会在消费维权工作方面所做的工作。他指出，工商部门在消费维权工作中充分发挥主力军作用，为相关职能部门作出了榜样。

——岳阳市 工商局、市消委3月13日在岳阳楼区花板桥步步高商业广场举行2015年“创业创新与消费维权”3·15主题宣传活动，市工商局、市消费者委员会、岳阳楼区人民政府等12个单位到场开展现场普法宣传，现场受理消费咨询与投诉。广大消费者朋友、上百名在校大学生、岳阳市创业创新的典型代表和新闻媒体记者参加了主题活动。岳阳市委常委、常务副市长陈奇达到现场了解活动开展情况并作重要讲话。他指出，适应经济新常态、顺应发展新格局，全市各级各部门要立足实际，围绕“创业创新与消费维权”，认真履职。

——常德市 工商局、市消委在 “3•15”国际消费者权益保护日之际，紧紧围绕今年“携手共治 畅享消费”的消费维权年主题，开展了一系列扎实有效的宣传活动，积极营造安全放心的消费环境。一是加大宣传工作力度。该局在本地媒体进行了“3•15”国际消费者权益保护日专版宣传，市局党组书记、局长胡祖国在本地党报党刊和相关媒体刊发了《携手共治畅享消费——写在“3•15”国际消费者权益保护日之际》的署名文章。同时，该局制作了十多块大型宣传盾牌，在市大型超市门口及人流密集地段进行了广泛宣传；对新《消法》实施一周年进行了权威解读；本地媒体对该局党组成员、副局长、市消费者委员会会长曾遥进行了专访；发布了《2014年度常德市十大消费维权典型案例》；图文并茂详解了21种消费欺诈行为，提醒消费者明白消费；宣传了消费维权动人故事和维权先锋的先进事迹及维权先进单位风采。二是及时处理消费投诉。3月15日，常德工商局12315指挥中心共接消费者的来电251件，受理消费者投诉70件，咨询178件，举报3件，是平时电话量的3.5倍。为了做好3.15期间的消费投诉工作，常德市工商局12315指挥中心按照省局要求，制定专人进行系统及线路测试，确保12315热线畅通；3月14日至15日9点到22点，该指挥中心3台热线全部开通，工作人员全天无间断接听、接待消费者来电来访，同时法制科派专人进行法律指导，及时解决消费者法律问题。

——张家界市 工商局、市消委3月15日上午，组织消委成员单位及相关企业，在市人民广场开展了形式多样的消费维权知识宣传和商品识假辨假现场咨询活动。工作人员采取悬挂横幅、展出宣传画、发放法制宣传材料、接受法律咨询等方式，向市居民宣传有关《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《食品安全法》等知识。当日，工作人员共发放书籍、读本、宣传单共20000多份，接受法律咨询268人，现场接受投诉1起。

——益阳市 工商局、市消委会紧紧围绕“携手共治、畅享消费”的年主题，采取三项措施，开展纪念“3.15”国际消费者权益日活动。一是组织多部门参加。3月15日，市工商局、市消委联合市质监、卫生等19家单位，在益阳广电前坪设立宣传咨询台，现场开展《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》宣传活动，为广大市民提供消费维权服务。二是开展多形式宣传。全市工商系统在主要街道、城区广场、设置宣传咨询点31个，现场接受消费者咨询、投诉1100多人次，发放宣传资料11000多份；组织200多家临街门店用电子显示屏播放宣传标语4800多次；运用短信平台，发送消费提示和《消法》知识的短信11万条。益阳日报、益阳电视台、益阳城市报等主流媒体在3月15日采取专版、专刊、专栏等形式，多方位、多层次地报道了“3.15”活动情况，营造了良好的舆论氛围。三是召开新闻通报会。3月13日下午，市工商局召开消费维权新闻通报会。市消费者委员会会长、市工商局副局长帅长春通报了2014年消费维权情况、全市保护消费者权益先进单位和2015年工作安排，发布了全市2014年度侵害消费者权益十大案件、消费维权十大案例、消费维权十大警示、消费申（投）诉十大热点。                       

——郴州市 工商局、市消委会3月15日上午共同举办2015年消费者权益日宣传咨询活动。活动在市城区生源广场设置主会场，现场向市民宣传消费维权知识，并接受相关咨询和投诉。郴州市工商局、城区分局，直属工商所部分人员及市消委部分理事成员单位及企业员工400余人参加宣传咨询活动。郴州市副市长贺建湘出席宣传咨询活动仪式并作重要讲话。她对全市消费维权工作取得的成绩给予充分肯定，强调全市各级各部门各组织要紧密围绕“携手共治、畅享消费”年主题，不断提高消费维权在社会管理中的效能，加强和创新社会管理，努力做好消费维权这篇文章，要牢固全心全意为消费者服务理念，把消费维权工作置于促进社会和谐稳定和推动社会协调发展的大格局中去思考，努力形成政府主导、工商和消委主抓、新闻舆论监督、部门发挥职能作用和全社会共同参与的消费维权新格局。同时，郴州市工商局联合城区分局分别在市废旧金属公司和倒窝里垃圾处理场集中销毁一批假冒伪劣商品。其中食品和保健食品800.07公斤、服装鞋类223件、化妆品123瓶、酒类产品400升、通讯器材23件、家用电热水哭和潜水泵193台、建筑装修材料281件、农药45件，化肥2吨、侵权商标标识和包装箱82件和其他日用品一批，共计18个品种，货值200余万元。

——永州市 工商局、市消委3月15日开展多种形式的庆祝3.15活动。在活动中，共销毁假冒伪劣商品6.2吨，举行了消费者权益保护日主题签名活动，为2万多名消费者提供了消费维权咨询服务，向消费者发放消费维权宣传资料3万多份。         

——怀化市 工商局、市消委结合“携手共治，畅享消费”年主题，突出重点，展现亮点，联合市直有关部门和新闻媒体开展了形式多样的“3·15”系列活动。3月15日上午，怀化市召开3.15纪念大会，市人大常委会副主任周圣余、市政府副市长欧阳明、市政协副主席曹成华出席，会上了全市表彰保护消费者合法权益先进单位和十佳维权能手，发布2014年度怀化市消费者投诉十大热点和2015年十大消费警示；开展大规模的现场宣传咨询活动，在市委市民广场设置主会场，在各县市区设立分会场，联合有关部门和大型公用服务企业开展街头宣传活动，重点宣传新《消法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等配套规章和规范性文件的宣传。通过设立法律宣传台、真假商品展示台、现场受理投诉台，答疑解惑，增强广大消费者维权意识，营造维权共治的氛围。当天现场咨询活动共发放宣传资料1万余份，现场接受群众咨询1200余人次、受理消费者投诉举报10起；在怀化电视台、怀化日报、边城晚报刊发、播出3,15专题访谈，介绍工商部门2014年在消费维权工作中所取得的成效及2015年全市消费维权工作的具体措施；举办大型汽车零售商、金融、保险行业协会约谈会和消费维权年主题座谈会，规范行业经营行为，认真听取各方面的意见和建议。开展假冒伪劣商品销毁活动，集中销毁价值120余万元假冒伪劣商品，包括食品、药品、消防产品、建筑材料、日用电器等多个品种。

——  娄底市 工商局12315指挥中心工作人员3月14日-15日，共受理消费者来电213起，其中包括消费者申诉38件、举报5件、咨询108件、其他62件，所有申诉案件已全部分流至有关办案单位处理。申诉案件中商品类消费申诉案件24件，占申诉总量的55.81%，房屋、家用电器、食品、通讯产品、服装鞋帽占投诉排名前5名；服务类消费申诉案件13件,占申诉总量的30.23%，电信服务、餐馆住宿服务、互联网服务、公用事业、传媒业服务占投诉排名前5名。接到消费者举报案件5件，其中食品2 件、邮政、互联网、烟花鞭炮类各1件,有关单位已经立案，准备调查处理。

——湘西州 工商局、消费者委员会3月15日在吉首市步步高广场联合举办“3.15国际消费者权益日”宣传活动，隆重纪念新《消法》颁布实施一周年。州委常委、副州长龙靖波出席活动。龙靖波充分肯定了全州消费维权工作取得的成绩。他要求，消费维权工作是政府的工作，也是全社会的工作。各部门要按照职能分工，忠诚履职，强化协作，在营造和谐消费环境中发挥主导作用，切实履行保护消费者合法权益的职责。各级消委组织要认真受理消费者投诉，勇于担当，依法调解消费纠纷，努力维护好广大消费者的合法权益。咨询活动现场，州、市工商、质监、烟草、药监等消委成员单位，与部分企业代表及市民举行了“携手共治，畅享消费”为主题的签名仪式。工商部门精心制作的各类消费提示、执法案例展板，工作人员现场为广大消费者热情讲解烟酒、网络欺诈、传销等辨假识假及防范欺诈方法，吸引了不少市民关注，广大群众纷纷在活动横幅上签名，现场活动十分活跃。同时，州市工商部门与吉首大学法学与公共管理学院在吉首大学新校区共同启动了“抵制传销  法制宣传进校园”活动，活动当天，州市工商、消防等部门执法人员，突击检查了吉首市多家消防产品销售门店，对检查中发现有两家店铺所售反光带以“4C”冒充3C认证标志的32件产品进行下架、查封。工商部门现场销毁查获的各类假冒伪劣商品价值20多万元。