民意快线 ：以调解之手 谱和谐之篇

东塘街道东塘社区积极落实“民意快线”工程，以人民调解为抓手，以减少对簿公堂和社会对立为目标，多方联动促调解，确保一方和谐稳定。

一、“多方联动”：追求稳定、和谐、繁荣的首要选择

在东塘社区，无论是生产经营秩序，还是征地拆迁协调，邻里关系处理等，大都是通过调解的手段解决的。调解已成为化解社区矛盾纠纷的首要选择。近日，在东塘社区调委会、东塘街道司法所和社区律师的共同调解见证下，一起家庭矛盾迎刃而解。近段时间华狮棚改启动拆迁，因产权人罗某已故，遗产受益人的妻子、儿子、女儿为了征收款项的分配问题吵得不可开交，在社区调委会近四个小时的调解下，剑拔弩张的一家人最终握手言和，女儿主动放弃继承权，母亲获得10万元作为养老金，余款由儿子继承。问题得到了圆满解决，有效防止了矛盾的进一步激化。

二、“心平气和”：追求情感、公理、法律的共同价值

社区调委会根据当事人的意愿，在双方当事人利益和社会效益中找到平衡点，在情感、公理、法律三点中编织同心结。前不久老年痴呆的邓娭毑被间歇性精神病邻居梁先生打了，医药费花了八千元。邓娭毑的儿子觉得亏了，要求赔偿，言辞激烈，两家即将大动干戈，社区调解委员会主动介入，把此事涉及的法、理、情推心置腹地一摆，各方都点头称是，并在这一基础上达成共识，很快就在医疗费用共同负担和负担比例的方案上欣然签字，事后两家关系和好如初。

三、“网网相连”：追求预防、排查、调解的长效机制

东塘社区以单位、楼栋长为依托，以楼宇、市场、商圈服务站为延伸，健全调解服务渠道。以在职党员进社区为契机，遵循网格化管理的原则，按照所辖范围，把社区划分为若干个片区，每名社区党支部成员和社区工作人员负责一个责任片区，及时上报突发事件，处理邻里纠纷。同时，在每个网格，整合工人文化宫等辖区单位和在职党员的资源和力量，组建志愿服务团队，做到重点人群定期访、突发事件及时访、难点问题约谈访，确保社区居民的各类调解服务需求能够及时、有效落实。