退机票手续费高达四成 长沙市民怒打两年官司

　　本报5月25日讯 六折买的机票，没赶上飞机，航空公司要扣除机票全价四成的退票费，长沙市民阳曙文状告航空公司索赔事件受到关注。长沙县人民法院一审判决厦门航空支付阳曙文退票款280余元，驳回其他诉讼请求。阳曙文不服判决结果，上诉至长沙中院，长沙中院以原审判决违反法定程序为由发回重审。

　　今天上午，该案在长沙县人民法院一审重审。

　　特价票退票要扣全价四成手续费

　　2014 年5月30日，阳曙文买了一张6月2日厦航从重庆飞长沙的6折飞机票，花费620元，机票显示起飞时间为11时45分。6月2日，因为堵车，阳曙文在当日 11时18分赶到机场，被厦门航空工作人员告知：需提前30分钟办理登机手续。因为迟到3分钟，阳曙文未能搭乘该航班。而后证据显示，该航班实际起飞时间是11点56分，比计划时间延迟11分钟。

　　阳曙文提出退票，被要求按全价票款的40%收取退票费。多次沟通未果后，阳曙文一纸诉状，将厦航、深圳市特航航空服务有限公司告上法庭。请求法院判令两被告退还其购买机票所花费的640元，及支付相关手续费1017元。

　　2015年9月，长沙县人民法院一审判决厦航支付阳曙文退票款280余元，驳回其他诉讼请求。阳曙文不服判决结果，当庭提起上诉。其后，长沙中院裁定，原审判决严重违反法定程序，撤销原审判决，发回重审。

　　重审将择期宣判

　　今天上午，该案在长沙县人民法院一审重审开庭，争议的焦点仍是起飞时间与退票费。阳曙文认为航班实际起飞时间比计划延迟了11分钟，他提前了38分钟到达，应该可办理登机手续。而厦航的法务人员表示，各航空公司都是按计划起飞时间计算。

　　退票费方面，阳曙文认为按照全票价收取40%退票费在消费者购票时并没有告知，且收费由航空公司单方面决定，并不合理。“要是我买的三折票，按照退票的规定，岂不是还要倒给一成的钱给航空公司?”航空公司认为退票费相关规定在官网可查询，已尽到告知义务。

　　庭审后，法院将择期宣判。

　　2015 年，该案第一次一审时，阳曙文还是长沙市芙蓉区法院的一名法官。当年年底，阳曙文从法院辞职。谈到打官司的初衷，阳曙文坦言，最开始是想争一口气，现在是希望争取消费者平等话语权。为了几百元的案子，他花费不少，相关部门也曾组织调解，但他要求不仅是退还票款，还要航空公司赔偿，哪怕赔偿1块钱。“希望消费者在应对航空公司、银行等强势部门时，能积极主动维权，推动这些部门改进服务态度和质量。”阳曙文说。