林氏木业马灿兴支招消费者合法维权
2014年的双十一，广东省成为败家最大省份，佛山的败家指数则位居广东省消费城市第四名。网购变得越来越普遍，网购的不满意率也在提升，据佛山市消费者委员会数据显示，2014年网购投诉量急剧攀升上升了近200%。3.15国际消费者权益日到来之际，针对网络购物维权难等突出问题，由佛山市消委会主办，广佛都市网和市图书馆承办的“网上3·15:鼠标下的维权”论坛活动于3月15日下午在佛山市图书馆新馆开展。
论坛邀请了佛山市消费者委员会会长徐东涛，佛山市工商行政管理局副局长谷办才等领导出席。此次论坛嘉宾，则邀请了佛山市消费者委员会投诉与法律事务部部长谢茹娟，佛山市消委会律师顾问团团长何万龙，佛山市工商行政管理局市场监管科葛宜华，林氏木业副总经理马灿兴，京东商城华南区副总经理康亮，顺丰总经理助理、公共事物高级经理袁丽娟等相关法律专家、网购上下游行业代表企业参与。
嘉宾答疑消费者难题
论坛围绕当消费者怀疑自己买到假货怎么办，如何举证假货，盗图是否属于欺诈行为等消费者网购过程中的常见问题展开了讨论。
论坛现场
当消费者怀疑自己买到假货怎么办?佛山市工商行政管理局市场监管科葛宜华指出，今年正式开始的《侵害消费者权益行为处罚办法》，经营者向消费者提供商品的宣传应该真实、全面和准确，不得含有虚假和引人误解的行为，从商品的名称、价格、成交量、评价等等方面都有具体的规定。如果开展虚假宣传的话，工商部门会给予比较严重的处罚，可以没收违法所得，处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款。
针对消费者如何举证是否是假货的问题，佛山市消委会律师顾问团团长何万龙表示，“实际上我们国家新通过的新《消费者权益保护法》已经做了很好的注解，规定经营者出售耐用商品，消费者从购买之日起，6个月之内，发现这个产品的质量有问题或者是有瑕疵，可以向商户或者是网购平台提出来，由消费者来举证，现在变为由商铺来举证。 ”
盗图是否属于欺诈行为?林氏木业副总经理马灿兴认为，“严格意义上来说，不属于欺骗消费者。目前网站盗图现象很常见，我们经常被人家盗。我觉得最好的办法是，首先大家不要贪小便宜，在互联网上发现便宜的真的没有好货，毕竟成本是在那里的。我们要有良好的辨别能力，做一个精明的剁手族。”
什么样的产品不符合“七天无理由退货”? 不在七天无理由退货范围内的产品有：消费者定制的，鲜货易腐的，在线下载的或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。有些商家以定做为前提，不予退货，那如何理解定制和定做的区别?
林氏木业副总经理马灿兴认为，“定制更多是根据消费者自己个人的需要，例如我买这个沙发，我不喜欢这个黄色，我想要白色的，是根据消费者的想法做一种定制。订购更多是一种提前购买的行为。关于“七天无理由退货”是有特别的规定，如果这个商品是有明确地表明是支持“七天无理由退货”的，商家必须要严格遵守这样的规定。如果当消费者提出这个要求的时候，商家不支持的，商家是属于违规的行为，我们可以放心大胆地投诉，直到他关店为止。”
针对运费问题、快递问题、欺诈消费者、支付时手续费等问题，现场嘉宾亦在论坛上展开了激烈的讨论。
嘉宾支招教你维权
佛山市消委会秘书长在论坛上发布了3.15网购消费警示，提醒消费者在网购过程中要注意选择正规的网络网购交易平台;理性消费，同时注意正品低价促销和接受专柜验货陷阱;注意网络交易安全;网购过程中注意付款方式和付款时限;收货时要先验货再签收;贵重物品请考虑选择快递保价或购买运费险;网购要注意保留消费凭证。
现场嘉宾也为消费者的维权进行支招。林氏木业副总经理马灿兴则更是站在一个精明的剁手族角度，讲授遇到网购过程中遇到问题应如何应对。在遇到消费者如何辨别评论是否真假的问题上，他支招消费者可以看宝贝的差评，差评中基本都是真实的评价。针对消费者碰到的商家不愿意开发票等问题，其从天猫商家的角度透露了平台的部分规则，“消费者只要进行相应的投诉，平台商家将被扣除一定的分数，商家总分为12分，不开发票被投诉的一次将扣3分。”
嘉宾现场解答
3.15消费者权益日正在被越广泛的传播，被越来越多的人们熟知。”3.15“越来越象征着品质、诚信和底气，为全社会树立正标杆，散发正能量。消费者有权追求自己的合法权益，只要维权意识在，每天都是“3.15”。
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