有话好好说

      俗话说和气生财。商家做买卖就该有话好好说，千万不要一言不和就上火，这样既会伤和气，也会失人气、损财气。

      最近消费者赵女士向媒体反映，她在“饿了么”平台订了吉野家的餐食，结果发现里面有蟑螂。在她向“饿了么”反映相关情况之后，吉野家和涉事平台通过电话向她致歉，并提出解决方案，但均遭赵女士拒绝。据赵女士称，吉野家门店经理回复她的话让她很不爽：“我们每月申请灭蟑3次，但是蟑螂问题不可能完全解决，它们的生命力太顽强了。”

      俗称“小强”的蟑螂生命力是顽强，但吉野家不能以此为借口减轻自家责任，其逻辑就好比警察抓不住小偷而以“小偷太狡猾”卸责一样。尽管事后吉野家面对媒体否认曾说过这样的话，但表示自家门店做饭、装盒过程没问题，很可能是在“自己看不到”的外卖环节出了差错。这仍然是一种卸责之举。

      遇事总想着先把自己择干净而把责任推给其他人、其他环节的，不只吉野家一家。最近被卷入致癌风波的知名巧克力品牌费列罗，其应对事件的做法，就给人这样的感觉。

      不久前，德国食物监察组织Foodwatch在抽查当地市场20多款零食后发现，健达巧克力条（KinderReigel）等3款食品含有可致癌物芳香烃矿物油，其中，健达巧克力条中的矿物油芳香烃含量最高，达到1.2毫克/千克，呼吁供货商召回。健达巧克力的主家费列罗就此发表声明称，绝大部分污染成分可能是由于食品在运输过程中发生的二次污染，但其在华产品均取得国家相关产品检验检疫证书，全部符合中国食品安全标准。

      退一步讲，就算问题真的出现在物流环节，但产品被污染也是不容争辩的事实，而费列罗竟还弹早让中国人厌恶的“符合中国标准”的老调，这恐怕就是比问题本身更严重的问题了。前段时间宜家因为在产品召回问题上不会好好说话，结果吃了大亏。宜家这么明显的前车之鉴费列罗竟然看不见，真为它的智商着急。

      不好好说话的另一种表现是不说好话，或者说是说忽悠人的话。贵州警方最近侦破一起假冒伪劣食盐系列案件，犯罪分子竟然将畜牧用盐违法销售给群众食用，而这种盐在农村地区广受欢迎，被用于腌制腊肉、香肠、日常炒菜等。“广受欢迎”这个词说明，卖盐的商贩挺能忽悠。除了“饲料添加剂氯化钠是散盐、精盐，人也可以吃”这些话之外，最能打动不明真相群众的，恐怕还是这种盐被说得又好又便宜。

      贵州省盐产品质量监督检验站对畜牧用盐检验认定，这些盐均不含碘，不符合食品安全国家标准食用盐碘含量技术标准，人不能食用。而贵州省疾控部门提醒，碘缺乏最主要的危害是影响胎儿和0至3岁婴幼儿的脑发育和体格发育。其典型病为克汀病。过去克汀病在黔东南州部分地区是重病区，发病率较高，表现为患病群体智力低下，成年后身材矮小，有大脖子、流口水等症状。

      有话好好说，除了主张说话讲根据、负责任，还隐含“君子动口不动手”的劝诫。媒体报道，今年6月，操作系统开发公司CoreOS首席安全工程师马修·加勒特，在亚马逊美国网站上购买了一款中国厂商生产的插座，并给予一星差评后写了一篇近800字的评论，从专业角度分析了产品的安全漏洞。但随后他遭到了中国厂商销售人员的邮件骚扰和举报威胁。7月14日下午，济南市公安局历下区分局通报称，山东男子在网上订餐后因给含有不礼貌语言的差评被砍缝19针，店主被拘。

      针对频繁出现消费者因网购不满意给差评而遭受商家攻击的事情，法律界人士表示，这当然不是一句“有话好好说”就能解决的问题，必须通过法律手段保护网购消费者的利益，对不好好说话还动手的，一定要依法严肃处理。

来源：中国质量报