易到软件没上车也被扣费 乘客吐槽是“搭着空气跑”
10月25日晚，长沙市民颜先生在中海国际小区打车，司机却在阳光100国际新城开始行程。
红网长沙10月26日讯（时刻新闻记者 刘颂辉）昨日晚上，长沙市民颜先生反映，在岳麓区中海国际小区用易到软件打车，没想到人还没见着，司机就开始了行程，同时系统也自动扣费。易到公司表示，将在3到10个工作日内向颜先生退款，同时对司机进行处罚。
没上车被扣钱，乘客吐槽“搭着空气跑”
“你搭着空气跑到我的目的地，收我16元钱。”昨日晚上，长沙市民颜先生从朋友家做客回来，用易到软件打车，没想到司机不来接他，反而还扣了费，一气之下他向该公司投诉，“钱是小事，但这笔‘流水账’必须还回来，一分都不能少。”
颜先生称，昨晚10：17，在联丰路博才中海小学门口约到一台湘A牌照小车，准备去往河东湘樟园小区。由于和小车还相距大约3公里，颜先生只好在路边等待。
没想到的是，颜先生刚把手机拿到手上，不到3分钟，系统就发来短信称，“车辆已到达，乘客坐上车。”
他边纳闷，边在小学周围寻找尾号是“D22”的小车，一直没能找到。等到再看手机发现，司机已经在2公里外的阳光100国际新城开车，正往河东走。
“他一开始不接电话，然后关了机。”颜先生称，自己经常用易到软件打车，累计行程574公里，还是第一次遇到这样的司机。
司机：账号给朋友用，疑似搭错人
过了11分钟，小车在雨花区香樟路口结束行程，并且扣除了16.21元，颜先生这才坐上其他车离开。
今日下午，时刻新闻记者联系上小车司机莫师傅，莫师傅表示账号很久没用，借给朋友在接单。
“昨晚他刚好路过中海国际回河东，准备顺便带个客。”莫师傅介绍，朋友开到阳光100国际新城后，接到一个电话，见面后对方没有上车，只是留了张字条，要求搭一箱货送到香樟路，他推测是朋友接错了人。
退还费用，处罚司机
时刻新闻记者经过多次努力，与易到用车公司取得联系，工作人员表示，司机是在手误的情况下点击导致的扣费，也会在用户端和司机端保存记录，公司将会对司机进行处罚。
该工作人员回应，乘客可以直接通过客户端进行投诉，系统将在3-10个工作日之间进行退款，优先处理。
红网联动律师、北京中银(长沙)律师事务所律师娄治斌认为，账号的注册信息必须是对应的，乘客因为信任平台，进行约车，没坐上车也就被扣款，司机应该为自己的不诚信行为负责，退还收取的费用，同时网约车平台也应该加强监管。