湖南保监局18日开设“局长接待日” 保险投诉可提前预约

　　红网长沙3月10日讯（时刻新闻记者 朱湘平）购买保险遭遇销售误导？保险消费夸大收益而隐瞒风险？理赔被拒之门外？为保障广大保险消费者的合法权益，湖南保监局昨日发布消息，保险违法行为可 通过4种渠道举报。此外，该局公告，将于3月18日开设“局长接待日”，倾听保险消费者的“烦心事”。3月13日16时前，消费者可通过电话或电子邮件提前预约。　　 　

　　 湖南保监局开设“局长接待日”，倾听保险维权心声 　　

　　随着保险机构和保险业务的不断扩张，保险业投诉案件不断攀升。据保监会公布的数据显示，2014年接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉27902件，同比上升30.62%。　　　 　

  3·15国际消费者权益日来临之际，湖南保监局发布《湖南保监局关于2015年3月保险消费投诉局长接待日有关事项的公告》（以下简称公告）。公告显 示，该局将于3月18日（周三）在长沙市开福区三一大道209号湖南保监局开设“局长接待日”，倾听消费者的保险维权心声。届时，针对湖南辖区内保险公司 分支机构、保险中介、保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益的行为，消费者均可“一吐为快”。　　　

　　需要提醒的是，来访者应提前以电话或电子邮件方式预约局长接待，以电子邮件方式预约的须填写预约登记表。预约截至时间为3月13日16时，预约电 话：0731-84528200、电子邮箱：[email protected]。湖南保监局将提前1个工作日通知预约申请人具体接待时间及地点等事项。 接待日当天，来访人应提供身份证明材料（自然人需身份证、法人或其他组织需营业执照和组织机构代码证），以及所反映事项的证明材料原件或复印件。　

　　 保险违法行为通过4种渠道举报，最快10个工作日内回复 　　　

　　当消费者认为其权益受到损害时，应该如何投诉？有哪些途径？针对保险消费者所关注的热点问题，昨日，湖南保监局发布《关于公布保险违法行为举报渠道的公告》，消费者举报保险违法行为可通过电话、网络、信件、来访等四种渠道。　

　　此外，据湖南保监局网站公告显示，保险消费投诉办理流程可分“四步走”。自收到完整投诉材料之日起，最快10个工作日内回复投诉人。　　 　

　　 相关链接： 　 湖南保监局公布保险违法行为举报渠道 　　

　　一、电话举报：中国保险监督管理委员会湖南监管局12378热线，传真：0731-84528200；　　　

　　二，网上举报：中国保险监督管理委员会湖南监管局官方网站，网址：http://hunan.circ.gov.cn；　　

　　三，来信举报：湖南省长沙市三一大道209号湖南保监局，邮编：410003；　　　

  　四，来访举报：湖南省长沙市三一大道209号湖南保监局。　　

　　 保险消费投诉办理流程 　　　

　　一、保险消费者投诉。　　　

　　二、投诉处理工作管理部门接受登记，初步审查。依照《保险消费投诉处理管理办法》，属于湖南保监局职责范围的投诉且符合条件的，予以受理，并自收到完整投诉材料之日起10个工作日内告知投诉人。依照《保险消费投诉处理管理办法》，属于相关保险机构职责范围内的投诉事项，转相关保险机构处理，并自收到完整 投诉材料之日起10个工作日内告知投诉人。　　　

　　三、对我局受理的投诉，由相关处室调查核实。从受理之日起60日内作出处理决定（情况复杂的，可延长30日）。　　

　　四、自投诉处理决定作出之日起5个工作日内答复投诉人。