挂号还能改签？湖南省儿童医院创新便民服务举措

“手机上就能提前操作,挺方便也挺实用的。”7月31日上午,来自邵阳的陈先生陪着6岁的女儿在湖南省儿童医院眼科门诊复诊。陈先生本来预约的是24日的门诊,因临时有事,无奈之下准备重新挂号。看到医院预约挂号可改签的消息后,陈先生很快把门诊时段改签到7月31日,并顺利来院就诊。陈先生说:“知道机票和火车票可以改签,没有听说过挂号还能改签,给家长们提供了便利。”

湖南省儿童医院在国内率先推出挂号改签服务,针对在微信公众号上挂号成功的患者,如遇特殊情况不能按时就诊的,可以在预约就诊时段前四个小时进行一次同级别号源改期。该项服务投入使用以来,就已有1957位患者使用此功能,有效解决了患者“退号烦、改号难”的问题。

暑假期间,不少家长带着孩子来到医院进行疾病治疗及健康体检,医院也迎来了就诊小高峰,日门诊量比平时增加了近50%。为了更好地满足孩子们的健康需求,省儿童医院推出系列便民服务举措,优化诊疗流程,提升服务效能,确保医疗质量和安全。

与陈先生一样享受到便捷就医服务的,还有家住岳阳县的李女士一家。“本来是带孩子来看肥胖,没想到发现了其他问题,更没想到直接就能转到相应专科看门诊。”李女士通过“转介门诊”一次性解决了孩子的两个健康问题。

趁着暑假,李女士带着儿子乐乐赶到湖南省儿童医院,想通过专家指导,帮助孩子科学减肥。儿童保健所副主任医师赵医生接诊后,发现孩子的肥胖可能引起了“性发育不良”问题。经过与李女士沟通,赵莎通过医院信息化系统点击“转介门诊”,直接为乐乐预约了当天泌尿外科主任医师彭医生的门诊号。李女士感言:“不用再专门跑一趟,确实减轻了负担。”据统计,转介门诊实施以来,已有1003人次通过该门诊享受到便利。

“一切为了孩子的健康。”湖南省儿童医院党委书记表示,推行预约挂号改签、开通转介门诊等是医院坚持问题导向,聚焦群众看病就医急难愁盼问题,着力为民办实事的系列举措。暑假期间,省儿童医院推出疑难罕见优势整合、门诊号源即时可挂、常规检查即日能做、检查报告即刻拿取、住院床位即地办理等便民举措,以就诊更安全、流程更便捷、诊疗更高效、服务个性化为目标,切实保障暑假医疗质量、医疗安全,满足孩子们多层次的医疗服务需求。

在湖南省儿童医院门诊大厅,行政职能部门工作人员穿上志愿者红马甲,协助开展导诊、分诊,加强巡视和维持就诊秩序。公共区域添置了空调、风扇,免费提供爱心药饮,做好相应防暑降温措施。各候诊区采用智能化电子叫号系统,临近中午,所有服务窗口仍在接待病患。除全天全时段开放门诊,开通午间和晚间延时门诊、检验检查全面提速外,医院对门诊区域进行科学布局、调整,提高家长和孩子们的就医体验。

“暑假实行弹性排班,一直服务到当天最后一个病人就诊结束。”湖南省儿童医院门诊部主任介绍,除感冒发烧外,热门就医科室主要集中在泌尿外科、耳鼻咽喉头颈外科、眼科、儿童保健所等专科。

“暑假是健康体检的好时机,帮助孩子们以新的面貌和健康的体魄迎接新学期的到来。”湖南省儿童医院党委书记表示,除了热门的就诊科室,一些共性的健康问题家长应该引起重视。比如注意力不集中、学习困难、偏食挑食、睡眠障碍、慢性腹泻、龋齿等都可以到相应专科就诊。同时,家长朋友可以科学选择就诊时间,当前周末门诊病人相对较少,但检验检查项目同样开放,建议周末就诊。对于一般情况较好的初诊患儿,可以先挂普通门诊,进行必要的检查化验,这样既不耽搁病情,又能提高看病效率,还节约了费用。对于严重疾病、疑难杂症和复诊可以挂专家号。同时提倡乘坐公共交通工具出行,共同创造一个方便、舒适的就医环境。