当好医院“安全员”——省脑科医院召开2019年行政总值班人员培训会议

为加强行政总值班管理，提高医院整体管理水平，6月25日下午，省脑科医院召开“2019年行政总值班人员培训”会议。医院院长出席了此次培训，并作总结讲话。

行政总值班是医院在夜间、节假日期间的最高级别的行政指挥部门，主要处理工作期间存在的临时性、突发性问题，履行医院各方面的安全、管理职责，保证医院工作的正常运行。行政总值班是医院管理中的重要组成部分，对提高医院医疗质量，改善患者满意度，培养后备干部，发挥着重要作用。

一直以来，该院高度重视行政总值班工作，不断完善总值班制度，持续强化总值班人员的培训和管理。

今年6月起，该院创新开展行政总值班晨交班制度，将行政总值班的日常交班提升到院级领导层面。要求周一至周四、周日总值班（晚）人员于次日8点，向全体院领导进行晨交班，重点报告有关部门上报的不良事件、死亡病例和当班情况。通过晨交班，院领导对分管领域出现的问题，现场落实任务和责任，现场督导解决。该制度的执行，不仅有利于增强总值班人员的责任意识、安全意识、纪律意识和服务意识，提高其执行力，还有利于决策层全方位、全时段掌握医院运行情况，让医院工作更贴近实际、贴近基层，进一步提高管理效能。

此次培训，依次以“总值班相关工作制度及流程”“门诊服务及预约挂号”“医院不良事件”“挂号收费结算注意事项”为主题进行授课，重点介绍了总值班中常见的挂号、退费、不良事件等问题的处理，并针对现场总值班人员提出的问题进行了详细解答。

培训结束，医院院长作总结讲话。他认为，医院行政总值班人员是医院的安全员，更是现场的指挥员，其责任十分重大。他强调，在行政总值班中，发现不良事件不是终点，而是起点。要积极落实PDCA循环，运用标准化、程序化的管理方法进行持续改进，不断推动医院整体管理水平的提高。