常德市旅游局举办旅游星级饭店专题培训

        4月24日，常德市旅游局在常德国际大酒店举办了旅游星级饭店专题培训。全市星级饭店总经理及部门经理共60多人参加了培训。
        此次培训是为了积极应对当前新形势，拓展饭店经营新思路，加快星级饭店转型经营，同时为了进一步提升旅游饭店的接待服务水平，打造一支高素质的旅游饭店接待队伍，为2015首届中国.常德旅游节的成功举办提供坚实的后勤服务保障。在培训班上，具有丰富理论知识与实践经验的优秀饭店职业经理人、常德国际大酒店总经理王一平进行了《系统管理与转型经营》专题讲座，他从战略选择、制度与流程、考核与激励、行为与文化四个方面讲述了酒店如何做好系统管理，从市场变化、准确定位、创新营销、优化管理四个方面讲述了如何做好酒店的转型与应对。
        常德市旅游局管理培训科负责人接着通告了旅游节的一些相关活动与工作安排，并按照《星级饭店访查规范》的服务标准进行了接待服务流程、服务礼仪等方面的培训。要求各星级饭店一定要以最标准的服务流程、最完善的接待礼仪、最高昂的工作热情做好2015首届中国.常德旅游节的接待服务工作。
        整个培训，学习气氛非常浓厚。各参训人员与培训老师进行交流互动，培训老师对参训人员提出的一些困惑进行了现场解答，并就一些服务程序标准进行了现场演练。大家都表示获益匪浅，收获颇丰。回去后一定把学到的知识进行分享，并更进一步做好接待服务流程的培训，保证高质量地完成旅游节的接待服务工作。
        （常德市旅游局 供稿）
       
       

(编辑：曾钦法 )