郴州市国税局推行营改增全员“首问责任服务”

本网讯 6月底，郴州市国家税务局对营改增工作实行全员首问责任制，即纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽纳税人的税务工作人员为首问责任人，不论是否属于自己职责范围，首问责任人都要做到及时办理或有效引导。
      该局要求全体人员对纳税人的提问必须做到有问必答，态度和蔼；对属于自己职责范围内的事，要按有关规定及时给予办理；对不属于自己职责范围但是属于本税务机关职责范围内的涉税事项，应将纳税人指引到承办部门，无法明确承办部门的，应向分管局领导报告予以明确并处理。该局还以国地税深度融合为契机，合理配置资源，与地税和服务商密切合作，确保对接试点纳税人“最后一公分”服务到位，切实便利试点纳税人，真正让纳税人愿意配合、满意税控收款机转换。全市共有营改增税控收款机转换户数2572户，其中自愿选择直接安装增值税发票管理新系统887户，选择转换1268户，领用定额发票户数153户，选择窗口代开户数及其他45户，完成进度达100%。

此外，该局还将营改增试点工作作为当前中心工作纳入绩效管理，列为局长重点督办事项。成立营改增督导组，制定督促检查工作办法，建立督查台账，明确各督查环节的工作职责，设置工作任务清单、问题清单和结果反馈清单，全程跟进营改增试点工作，实行重点督办和跟踪督办，按日统计推进情况，定期通报结果，确保监督检查“全覆盖”。（陈友训 王小春）