全省工商系统消费者权益保护工作会议召开

4月27日，全省工商系统消费者权益保护工作会议在长沙召开。会议总结了2016年全省消费者权益保护工作情况，部署了2017年工作任务，就当前工作面临的新形势、新任务进行了分组座谈。省局副局长李沐出席会议并讲话，省局消保处负责人作工作报告，各市州局主管局长、消保科（处）长、12315指挥中心主任及省局相关处室人员共60余人参加会议。

省局消保处工作报告指出：2016年，全省工商和市场监管部门按照省委、省政府和国家工商总局、省局有关部署，积极发挥职能优势，做了大量卓有成效的工作，推动市场消费环境稳步向好。一是深入贯彻落实《消费者权益保护法》，积极推进《湖南省消费者权益保护条例》修正工作。二是强化流通领域商品质量监管，建立良好的消费市场秩序。2016年共抽检商品样品4691组，查办销售假冒伪劣和不合格商品违法案件1108件，查处消费侵权案件1146件；针对网络消费市场快速发展，消费者对网购商品质量和服务投诉不断上升的趋势，对省内12家规模较大的第三方交易平台、电视购物仓库和实体门店进行专项抽检。三是加强12315体系建设，营造安全放心消费环境，截至2016年底共指导超市、商场、市场、企业、景区建立消费维权服务站4451家，建设“一会两站”8413个，受理消费者投诉、举报、咨询38.89万件，为消费者挽回经济损失5833万元。四是集中开展流通领域儿童用品质量整治、农村食品安全“净流”等专项活动，切实维护消费者合法权益。五是严厉打击侵害消费者合法权益行为，查处侵害消费者权益案件1675件，案值2563.23万元，罚款金额2121.84万元，移送司法机关4起。六是多措并举，提高消费者维护自身合法权益的意识和能力。2017年主要工作任务：一是加快推进《湖南省消费者权益保护条例修正案》出台。二是完善消费维权工作机制，组织开展放心消费创建活动。三是继续深入开展“红盾质量”维权行动，营造安全放心消费环境。四是加强业务培训，提升消费维权工作队伍综合素质。

李沐在讲话中强调了六点意见：一要认真学习，树立新时期消保工作的新理念，探索消保工作的新机制、新方法。消保工作是加强事中事后监管的重要方面，要认真学习国务院下发的关于商事制度改革、加强事中事后监管的一系列文件，领会精神实质，按照构建以信息归集为基础，以信息公示为手段，以信用监管为核心的要求，把消保工作与商事制度改革紧密结合起来。要把学习和贯彻落实《“十三五”市场监管规划》作为当前的重要工作，准确把握和坚持“依法监管、简约监管、审慎监管、综合监管、智慧监管、协同监管”六大原则。二是树立信用监管的理念，探索运用信用监管手段，创新消保工作的方式和方法。将信息化监管贯穿到办理案件和消费维权的全过程，将监管信息全面记于企业名下形成企业全景信用画像，为消费者在选择商品和消费时提供参考，也便于其他政府部门对侵害消费者权益的经营主体进行联合惩戒。同时，要加强违法案件公示，确保违法案件在规定时限内实现100%公示。三是应用信息化手段，提升消费维权的现代化水平。要进一步改进和规范12315投诉案件的受理、录入工作,挖掘和运用大数据，提升消费维权的针对性和靶向性，更有效的排除消费风险点。四是加大对侵权案件的查处力度，提升消费维权的权威。要进一步加大对不合格产品的抽查和查处力度,对省局统筹抽查不合格产品及生产和经营企业的立案查处工作，省局将以正式文件的形式任务分解到各市州局，并对各地完成情况进行考核和督办。要严格按照“法无授权不可为”的原则，积极履行“一岗双责”责任，在检查、立案、调查取证等各环节加强管理,确保公平、公正、阳光。要合理分配监管力量，突出查处大案要案，坚持消费者至上的理念，真心实意为消费者服务，合理区分消费者和职业打假人，依法受理职业打假人的举报，依法处理职业打假人的利益诉求，不要被职业打假人绑架维权工作。五是关注消费维权舆情的动向，确保“十九大”召开前社会稳定。要按照审慎监管原则,对新出现的消费业态认真关注，依法运用行政指导的办法，帮助企业及时整改。要防止恶意利用舆论炒作，引发社会不稳定的事件发生，对于发现的苗头性问题要及时报告。六是加强工作交流和信息反馈，进一步增强消保工作的活力和消保战线的凝聚力。要加强工作交流，及时总结经验，加强信息沟通和工作情况反馈，做好湖南12315品牌。