海南省海口市地税局推出三项新举措优化纳税服务

　　近期，海南省海口市地税局党组班子为解决办税服务厅拥堵现象，持续加强办税人员队伍建设、优化办税流程、充实服务内容，着力解决纳税人办税的“难点”“痛点”“堵点”，让纳税人有更多获得感。
　　 一、调结构。 该局从办税人员队伍建设入手，严格实施绩效考核，狠抓纳税服务质量、效率提高。一是以上率下。市局班子成员带头坐镇办税服务厅，现场指挥督导业务办理日常化、常态化。二是选派骨干。将市局机关和分局40岁以下的业务骨干下沉到办税服务厅一线，充实前台力量。三是绩效管理。对办税服务厅人员实行按月考核，评定纳税服务之星和末位人员，激发干部职工“内动力”，全面提升办税效率和质量。
　　 二、调流程。 该局通过疏导结合、科学制定取号方式，倡导零申报网上自助办理，简化代开发票手续等有力措施，较好地缓解了办税服务厅拥堵现象。一是科学统筹。构建手机互联网预约系统，优化办税服务厅取号方式。升级办税服务厅取号机，通过信息平台实时公布办税服务厅当天业务量、预计办理时间等信息，减少纳税人绝对等待时间。二是加强疏导。大力推行纳税人使用手机动态码办理“零申报”业务，拓宽网报覆盖面，截止3月8日已受理12243户，占零申报业务办理总量的85%，高居全省首位。三是简化手续。再次代开房租、建安发票，无需重复提供租房和建安工程合同。为单笔3万元以下代开发票业务提供免填单服务。
　　 三、调内容。 将办税服务厅从原有业务咨询办理平台调整为集税法宣传、业务咨询办理、权益保护于一体的综合性平台。一是税法宣传。及时收集纳税人涉税难点、热点、焦点问题，有针对性地解答；在网上纳税人学堂外挂视频课件，实现税法宣传从税务机关“主导”到纳税人“点单”“点赞”的转变。二是优化环境。一方面针对部分办税服务厅停车难、硬件环境不优等现象，积极推进办税服务厅搬迁和扩建工作；另一方面免费为纳税人提供特制的发票专用环保袋、雨伞，设置“纳税人失物招领处”、茶水区、电动车充电站、手机充电站等，实现办税大厅无线网络wifi全覆盖，着力优化办税环境。三是权益保护。主动应对突发事件，认真听取纳税人申诉，扎实做好纳税人知情权、隐私权等权益维护工作，将“事后灭火”前移为“事先防范”。