宁乡县开展化解信访积案活动 调处各类矛盾纠纷1500余起

　 　星辰在线6月14日讯(长沙晚报记者 李广军 )“再也不为这件事到任何单位上访了!”近日，家住宁乡县夏铎铺镇，因工伤问题自2008年以来多次信访的居民老杨表示。在经过多方协调并一次性取得3.5万元旧伤复发医药费用补助款之后，他放弃自己的过高诉求，息诉息访。

　　这是宁乡县在今年开展的“县示范、乡攻坚化解百起信访案件专项活动”中化解的一件信访积案。记者了解到，此次专项活动共调处各类矛盾纠纷1537起，化解疑难复杂信访积案17件，2016年该县信访总量大幅下降，信访秩序明显好转。

　　显要处设信访接待室全天接待来访

　　在宁乡县联合接访处访中心，记者看到，这里面积将近500平方米，县信访局和县纪委(监察局)、县法院、县人民检察院、县公安局等单位都进驻中心设立了接访窗口，定期联合接访;在大厅内，不仅有干净整洁的接访室，还设立了矛盾调解、法律咨询、法律援助、心理咨询等工作室，全方位服务来访群众。

　　宁乡县信访局局长徐鹏飞介绍，根据要求，如今各乡镇街道和县直部门在政府大楼一楼或者办公区域的显要位置都设立了信访接待室，安排工作人员全天接待来访群众;宁乡坚持领导公开接访，每周五为县级领导接待群众来访日，由县领导到县信访联合接访处访中心接待来访群众，乡镇街道则每天安排一名党政班子成员在信访接待室接待来访群众。

　　此外，宁乡县还在着力建设网上信访平台，29个乡镇(街道)、71个部门都实现了联网办公，实现信访信息的互联互通和资源共享，让数据多跑路，让群众少跑腿，逐步把网上信访打造成了群众信访的主渠道。据统计，今年1-5月，宁乡县办理网上信访件共228件，同比增长了58.3%。

　　“四心”接待来访维护群众合法权益

　　“我们明确要求，接访人员在接待来访群众时，必须做到 ‘四心’：热心接待来访、诚心听取反映、细心了解情况、耐心说明解释。”徐鹏飞告诉记者，针对群众信访事项的不同类型、不同情况，该县各责任单位采取研究解决、教育引导、帮扶救助、依法处置等措施，有效地维护了群众的合法权益。

　　对于群众提出的合理诉求，能当场解决的尽量当场给予及时解决。历经铺街道居民彭先生反映，因整修319国道，致使其房屋附近400米无法排水，造成房屋积水较多，财物毁损严重。接到反映后，各责任单位经过实地调查调研，解决了彭先生的房屋排水问题，同时整修房屋，并对该路段边沟进行了重新修建，确保公路排水畅通，彭先生对处理表示满意。此外，对每一件信访事项，宁乡县都要求责任部门进行详细调查处理并依法合理解决问题。

　　多措并举，让宁乡从源头上减少了信访问题的产生，也化解了一批信访积案和信访难题，进一步畅通了信访渠道，实现了信访秩序好转的目标。正因如此，宁乡县连续两年被市委、市政府评为信访工作“优秀单位”，宁乡县信访局也被该县县委、县政府评为绩效考核“一类单位”。