天心区打造市政精品工程 一个电话一条微信服务送上门

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　　天心市政工人对人行道常被破坏的重点区域设置障碍杆。石祯专 摄

　　天心区市政局微信公众服务平台正式上线，市民可随时随地发送信息反映问题。

　　●天心区强力推进“史上最严城管”打造市政精品工程

　　●划分八大网格片区，成立全市首家社区市政便民服务站，做群众贴心人

　　星辰在线—长沙新闻网12月8日讯（记者  卜劲文） 这是一组看似枯燥的数据：712条主次干道、支路、支巷，642万平方米车行道，157万平方米人行道，509公里排水管网，29681个雨水井，12246个化粪池，21861个检查井……在这组数据中，倾注的是天心市政人日夜巡查，用脚步丈量，服务民生，为民排忧解难的满腔热忱。

　　这是一串看似平淡的故事：东瓜山社区45栋下水道堵塞，经过市政工程队几天的加班加点，甚至放弃周末休息时间，该处粪水横流的现象已经不再出现；清明节下大雨，市政巡查人员发现一个非市政类井盖缺失，路上又积满了水，担心出事的他们冒雨几个小时守在现场，直到找到井盖的“主人”……在这串故事背后，凝聚的是天心市政人对百姓民生的无限真情与责任。

　　和风细雨送服务，排忧解难为民生。短短一年间，天心区市政局以天心区委区政府“民生立区”为指导，以长沙“史上最严城管”为标尺，谱写了崭新的管理篇章。连日来，记者深入走访，感受变化。

　　决策篇

　　今年1月，长沙市开始推行“史上最严城市管理”，要求实行史上最严格、最精细、最到位的城市管理，以提标提档的管理硬举措推动城乡品质倍升，大幅提升人民群众的认同感、舒适感、愉悦感、幸福感。

　　与此同时，天心区启动“民生立区”三年行动计划，承诺通过实施一批民生项目，让群众感受到身边的变化，分享到改革发展的成果。

　　回顾以往，近几年来，有天心城管飞速发展、不断创新的脚步，有市政系统倾情服务、不遗余力的记录，但也不乏“盲点”。　　

　　如何立足“满意”，着眼“民生”，查漏补缺，做群众的贴心人？“新的目标，是机遇，也是挑战；新的起点，是希望，更是责任。”天心区市政局领导班子在年初工作的伊始，敲定了全年工作的基调：把群众满意作为“第一标准”，把群众呼声作为“第一信号”，把群众需要作为“第一选择”。

　　为了精细管理，全局围绕“一个目标、四项措施、八件实事”全面展开；为了践行群众路线，立行立改，逐一明确“任务书”、“时间表”、“路线图”和整改责任人；为了整资源，提速度，划分八大网格片区，实现“人员到片区，任务到片区，责任到片区，考核到片区，奖罚到片区”；为了强管理，求实效，耗时半年精心编制了一本《市政工作手册》，对车行道、人行道、下水道等市政设施的维护技术、质量标准进行了详细规定，全体职工人手一册，要求严格按照手册操作实施。

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　　行动篇

　　思想路线确定之后，狠抓落实就是关键。

　　城市内涝困扰着不少大城市，位于长沙南部的天心区也不例外。往年一到汛期或遭遇暴雨，天心区劳动路与白沙路交叉口总是积水严重的地点之一。今年年初，天心区早早地启动排水堵点改造，对中信新城及三环线周边、灵官渡片区及白沙路周边、小西门片区及下河街周边等进行排水疏浚改造。目前，城区排水堵点改造工作已完成40处小型堵点疏浚改造，基本解决了大面积的积水问题。“现在不积水了，出行更方便也更安全了。”家住白沙路附近的居民刘月娥娭毑高兴地说。

　　为了让水流得更顺畅，今年7月，天心区再次启动新一轮疏浚工程，对该区保存最好的古长沙八大公沟之一的七公沟重点疏浚，打通地下“主动脉”。为避免阻碍交通，疏浚工程改在夜间进行。

　　熟悉的人都知道，市政工作靠天气“吃饭”。尤其是4、5月份长沙天气晴雨多变，所有一线职工抓晴天、抢阴天、避雨天，加班加点，充分利用休息日和节假日对特殊路段、管网进行维护，特别是针对数字化重点案卷高发地段，有计划地进行了全面维护和清掏。今年以来，天心区市政局重点完成了人民路、五一大道等36条（段）道路的维护，共修补路面约84500平方米，修补人行道约19308平方米，修补侧平石约1014米，清掏下水井1092座，疏通堵塞管道80余处，共维修、更换各类井座井盖类问题1964个，发现和处置塌陷点及道路隐患45处，实现了维护管理安全责任零事故，对辖区内井座、井盖进行了逐一排查，安装防坠网5000余个。

　　为深入推动市政管理维护作业向更广范围、更深层次、更高水平迈进，7月至9月，天心区市政局开展深化文明城市建设“百日攻坚”集中行动，把上百个“点名道姓”的整治、整改任务框进了表格，落到实处。

　　为了使大家获得工作上的快乐，撇除长期的疲惫感，今年天心区市政局创新引进了积分制管理考核。用一月一度开展“快乐会议”的形式，表彰和鼓励在积分制管理工作中排名靠前的干部职工。即使是一块小小的肥皂、一只牙膏，也起到了良好的激励作用，更好地践行了“快乐工作，快乐生活”的理念。

　　成效篇

　　路面的积水越来越少了，井座、井盖更安全了，人行道走得更舒坦了，环境更舒适了…… 

　　据调查显示，在多措并举下，一改以往滞后的历史，今年4月份以来，天心区市政局两次夺得全市月数字化信息处置评比第一的好成绩，结案率和按期结案率均达100%。在市民热线办对来电市民的回访中，该局工单满意率达到了100%。

　　关于新变化，赤岭路蔬菜公司宿舍的居民们感受颇深。蔬菜公司宿舍楼污水排放是赤岭路社区的“老大难”问题，宿舍后面是化粪池、排水沟，70多户居民的生活污水都排到这里，30多米长的排水沟成为卫生死角。原来，天心区内有不少开放式小区，化粪池、排污沟常年堵塞却无人管理，曾经让社区很是头痛。了解到群众的疾苦，天心区将开放式小区、破产企业等全面纳入城市市政设施维护，天心区市政局专门设置了为居民服务的雷锋式社区维护队。7月中旬，天心区市政局“雷锋”服务队的工作人员冒着酷暑，用铲子一铲一铲挖出淤泥，在30多米长的小水沟里清理出60多袋淤泥垃圾，随后还进一步对排水管道进行改造，彻底改变蔬菜公司宿舍楼污水排放问题。居民们高兴不已，派来代表送来锦旗。

　　民有所呼，我有所应；民有所需，我有所动。天心市政人以独有的方式诠释、践行群众路线。几个月前，市政设施破损有奖举报制度在天心区建立。近日，全市首家社区市政便民服务站在城南路白沙井社区成立，今后居民一个电话、一条微信，市政服务将立即送上门。

　　昨日，记者从天心区市政局获悉，明年，该局将实施天心区市政道路设施信息系统建设，与“地下排水管网信息系统建设”相配套，对全区约6.43平方公里城市道路设施进行分类实勘、资料收集及数据录入，完善市政道路设施信息数据，做到电子地图在手，市政设施心中有数。 

　　相关链接

　　市政设施破损有奖举报

　　如果你发现市政公用设施、违章占道开挖、路面坑洞破损、排水管网堵塞等方面的问题，或者对天心区市政工作提出意见、建议，可以用下列方式反映和联系：

　　1.市政110:

　　85114499；

　　2.微信平台：拿出你的手机，打开微信，直接搜索“tianxinshizheng”天心市政公众微信号，或扫描二维码即可加入天心市政官方微信；

　　3.市政设施破损有奖举报制度：对发现辖区范围内市政井座、井盖缺失、破损、影响正常通行的现象，第一告知天心区市政局的人员，经查属实，奖励5元/处；对无证开挖破路的第一举报者，经查实奖励举报者10元/处；对在主次干道车行道路发现严重危险坑洞、排水管网严重堵塞现象的第一举报者，经查实奖励举报者50元/处，举报电话：0731-85825379。