江苏省连云港市地税局四项措施优化服务缓解办税压力

　　时值年终岁末，伴随着各种工程项目、各项业务费用结算的集聚，各类纳税人代开票业务逐渐增多。江苏省连云港市地税局纳税服务部门积极采取多项措施，有效应对办税高峰，切实帮助纳税人解决办税涉税困难。

　　一是树立主动服务理念，优化服务手段。在服务纳税人的过程中充分了解纳税人的真实想法和实际需求，适时调整窗口功能，增强纳税服务的主动性和针对性；提供延时服务，做到只要有纳税人等候，必须将业务办结才能下班；落实预约服务，由办税服务厅或纳税人发出办税预约，合理调控涉税事项办理时间，有效避免扎堆拥堵。

　　二是分析征集服务需求，提高办税效率。通过对12366咨询的高频词、网站税收政策点击率等数据的分析，征集纳税人需求，以纳税人需求为导向，开展个性化辅导宣传服务，提高纳税人办税效率；加强业务培训，确保前台每位工作人员熟练掌握所有办税业务，“一人多岗，一人多能”，每个窗口实现“一窗出件”，坚决杜绝推诿扯皮，确保工作时间岗位互补，运转流畅。

　　三是落实便民春风行动，简化办税流程。落实纳税服务规范和税务行政审批制度改革，清理行政审批事项，取消非行政许可审批事项，规范行政许可行为，下放办理权限，简化办税流程，精简办税资料，减轻纳税人程序性负担；对能够即时办结或不需要审批的事项，实行即时受理、即时办结，对必须审批的业务，精简纳税人提交的资料，限时办结，同时压缩办税服务厅与内部科室间资料流转次数，节省纳税人办税时间。

　　四是积极创新办税方式，引导分流办税。利用电子显示屏、公告栏、电话、短信平台等将申报期有关事项提前告知纳税人，提示纳税人合理安排时间，错开办税高峰；积极引导纳税人使用网上划款、税银联网批扣税款、POS机划款缴税等电子缴纳方式申报纳税，有效分流办税服务厅集中办税的压力。