山东省济宁市国税局细化服务措施 助推营改增工作提质增效

图为 辅导纳税人填写纳税申报资料

　　山东省济宁市国税局本着“提质、增效、减负、和谐”的服务理念，按照总局《关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知》要求，以纳税人需求为导向，细化落实二十条便民办税服务措施，全力助推营改增工作提质增效。
　　 一是优化大厅布局。 统一优化全市各办税服务厅功能区布局，完善区域功能设置，按照“指引--导税—预审—模拟—申报”的顺序，为纳税人搭建起顺畅的一条龙办税服务场景。在各县市区办税服务厅统一设置导税服务区、自助办税区、资料预审区、网上体验和申报区等，各区均配备专员、分项进行指导、辅导。建立动态调度机制。建立延时服务制度，向纳税人提供延时服务，确保进入办税服务厅的纳税人及时办结涉税业务。
　　 二是创新咨询服务。 设置个人热线，向纳税人公开营改增业务骨干尤其是申报辅导小组成员的联系方式，人人都能够随时承接申报咨询业务，成为流动的12366，将申报咨询这一全局性的大事分解消化。业务骨干轮流坐台办税厅，当日上门辅导工作轮空或已完成的申报辅导小组，入驻办税服务厅，坐阵营改增专家咨询台，在向纳税人提供申报咨询服务的同时，解答办税服务厅人员遇到的业务难题。
　　 三是延伸服务链条。 采取“厅内+厅外”模式，全面延伸服务链条。在厅内设置营改增绿色通道，厅外设立流动“办税服务厅”，有条件的县局配置营改增流动服务车，增加电脑、打印机等设备，配备工作人员全天备勤，既可以为纳税大户、偏远纳税人和特殊纳税人提供申报指导、税款征收等服务，又可以在停电、网络故障等突发事件时实现应急服务，解决各类突发问题。
　　 四是网格化服务管理。 不断构建网格化管理机制，组建网格化服务志愿者团队，每名辅导专员和包保对象，都建立了微信群，通过微信，传递政策、建立联系，确保每个纳税人能够更加方便快捷地找到国税人员，及时知晓政策变化，及时解决疑难问题。和每个辅导专员签订了责任状，明确列明辅导专员负责一对一辅导政策、面对面模拟申报、手把手完成申报，分时段预约申报等贴近式服务，确保了责任到人。提升营改增服务软实力。