浙江省嘉兴市国税局“五心”服务提升营改增纳税人获得感

图为 浙江省嘉兴市国税、地税干部骑行开展税收宣传

图为 浙江省嘉兴市国税干部深入企业宣传营改增政策

　　营改增全面扩围工作实施以来，面对营改增纳税人户数众多、不够了解国税业务等实际情况，浙江省嘉兴市国税局推出了“精心、省心、细心、贴心、诚心”“五心”服务，真正让营改增纳税人办税顺心、省心、暖心、温馨、安心，享受“五星”体验，让纳税人有更多“获得感”。

　　 一是想得早“精心”服务。 提前测算辖区内不同区域的纳税户数、纳税人办税流量和发票需求量，对每个办税服务厅现有设备及时调试、维护。在人员配备、发票管理、软硬件环境保障、后续培训上提前部署，为后续日常税收管理和纳税服务奠定基础。提前做好应急预案，落实大厅领导值班制度，统筹协调各项办税服务工作，发挥党员和青年干部的热情和主观能动性，成立“党员先锋队”“青年突击队”，主动承担试点突击应急任务。

　　 二是办得快“省心”服务。 办税服务厅开辟营改增绿色通道，设立营改增咨询辅导专区，全市增设营改增办税专窗35个，并抽调业务骨干成立团队、专人为“营改增”纳税人提供“一对一”点单式咨询服务，及时“把脉”疑难问题，有效分流办税服务厅人流高峰业务量。同时，简化办税事项、简化办税流程、简化涉税表单，让营改增纳税人少跑路、好办事，切实提供省心服务。

　　 三是听得清“细心”服务。 发挥“互联网+”优势，构建营改增信息传递“微矩阵”，利用微博、微信、政务信息公开平台等及时发布“营改增”专辑。积极联合地税部门开展第25个税收宣传月活动，通过“老王说税”“毛师傅服务团队”等本地品牌栏目，以开展“营改增”专题讲座等形式，做好政策解读，回应纳税人关切。

　　 四是看得见“贴心”服务。 专门设立营改增服务中心，为辖区内营改增纳税人提供专属精心服务。想纳税人之所想，根据普遍性需求，及时开展营改增纳税人分批培训，畅通办税流程告知、涉税事项辅导、联系渠道发布、发票系统使用的培训链条，并为纳税人提供常见涉税业务“一条龙”现场受理服务，如银税协议签订、一般纳税人资格登记、购买税控设备等。

　　 五是合作深“诚心”服务。 着力推进国地税深度合作，通过共建办税服务厅、共驻政务大厅、互设办税服务窗口、互派工作人员、共同委托代征等多形式全面联合办税，并建立国地税联席机制，科学缜密地完成营改增税户移交、发票领用、代征转移等工作，以“联合作战”态势应对“营改增”收官。