售后“空中飞人” 服务横跨亚非欧

　　星沙时报/星沙新闻网12月9日讯 （记者 蒋云侠）千山药机售后服务人员郑孟亮，年初与新婚妻子扯证不久，节后上班就收到了出差任务。这一走，足足100天的时间。“心里特别愧疚，但满足客户需求始终为上。”郑孟亮说，在公司售后服务团队里，这样的事例并不稀奇。千山药机产品设备畅销国内，更是远销中亚、东南亚、东欧、非洲、中东等地。在有千山药机产品的地方，那里都有如郑孟亮一样的售后人，他们重调试，管维修。

　　 他们是设备的体检师

　　在制药类设备生产行业，调试员无疑是最后的把关者。形象一点地说，他们更像是设备的体检师，“病症”逃不过他们的法眼。

　　今年上半年，人福医药在非洲马里建成西非首个现代化药厂，而药厂采购的正是千山药机的塑料瓶大输液生产线。

　　接到调试任务时，以郑孟亮带头的四人调试队伍当天就出发去了非洲之路。“那时，元宵节还刚过。”郑孟亮对那次出行印象深刻，毕竟那是自己成家后，第一次外出。

　　搭乘了20多个小时的飞机后，郑孟亮等人终于抵达非洲马里首都巴马科。到了那边之后，直奔工厂，投入到紧张的调试中去。从注塑机到贴标记五个完整生产环节的设备调试，从100ml、250ml到500ml三个不同规格塑料瓶的调整，每个环节力求不出现半点差错。

　　不仅如此，他们更是在电路配置、工艺流程等方面，提出了诸多改善意见。提前发现并解决了隐藏的问题，为客户解决后顾之忧。在非洲待了整整100天，直到设备正式生产并观察一段时间后，郑孟亮四人才离开。

　　“当地温差比较大，中午最高温度可达40多摄氏度，晚上又冷。”在这样的工作环境下，个中滋味只有自己知道。但是能够得到客户的认可，让客户看到千山药机品牌的力量，郑孟亮觉得一切都值。

　　 人人皆是千山售后人

　　在千山药机，专职售后服务人员并不多。可15个车间班组人员，人人皆是售后人。

　　“这与公司的人才培养方法分不开。”千山药机国内业务部副总经理黄女士告诉记者，公司不同的机型设备，都是完全创新型的研发。每一生产线上，每位工人要求关注的不是单一零部件，而是整体的熟络性。

　　以直线吹瓶班班长刘奇来为例，尽管如今工作重心已转移到生产线上，可追溯起来，他却是为公司售后服务打下江山的开拓者。

　　2002年来到千山药机时，刘奇来已经年近四十。由于公司当时并没有售后部，所以当设备需要调试或是维修，他们这些车间技术骨干就得顶上。

　　记得第一次被派遣外出，是去乌兹别克斯坦。虽然工作多年，但是刘奇来并没怎么出过远门，何况那次，还是出了国，一去大半年。新奇很快被思念所取代。在他看来，在异国他乡，最不能适应的不是饮食、语言，而是家人不在身边。

　　“少则个把月，多则半年。”刘奇来说，他们的出差时间都是以月计算。若没有足够的忠诚与干劲，售后服务不是一份容易坚持的工作。