卫浴网购投诉潮来袭 质量关需严守

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　　目前，互联网思维已经成为网络一大热词。各大卫浴企业也纷纷进行电商渠道的发展，但是在电商方面，卫浴企业仍有各方面的束缚，比如说物流运输、卫浴产品的售后服务等问题不仅给消费者带来困扰，也成为卫浴企业的发展短板。卫浴品牌若想在电商之路上走得更久更远，

　　亟需在产品质量和服务上下功夫。

　　卫浴产品质量需把关

　　据悉，不少品牌家居企业的退款率在“双11”后飙升。去年曾有相关调查统计指出，某家居企业的官方旗舰店“店铺30天内服务情况”中显示，退款率达36.26%，其中，因未收到货造成退款的有11674次，占退款总次数13976次的83.5%。从以上数据分析，有业内人士指出，“刷单”可能是主要原因。据了解，今年“双11”对企业“刷单”现象进行了大力打击。

　　随着人们经济收入水平的不断提高，消费者对产品的质量要求越来越高，特别是卫浴这样的大件产品。的确，不管企业大小如何，均要从源头把好产品质量关。放在网上售卖的家居产品都是标准化的产品，就像衣服的“均码”，买回家后可能发现尺寸大小跟家里的建筑结构、面积空间不合适。而卫浴产品，有些配件是标准的，可供挑选的，但是有的就是“非标”的，需要设计师到你家进行精确度量后才能最终敲定产品的设计方案。

　　比如某知名企业的一款产品在1个月的近635次评价上，被评“质量粗糙”或“一般”的比例就占据了26%。因此，卫浴企业应该在产品质量上下功夫。良好的产品质量是卫浴企业发展电商的基础。

　　卫浴电商物流需完善

　　卫浴电商一直存在着“最后一公里”的难题，这成为影响网店收益的核心因素。通俗的讲，如果在双十一期间卖家想要赶上促销热潮，必须完善好后续专业服务，这是一次大工程。试想，卖家自己找师傅虽然也可以完成整个卫浴配送安装流程，但影响的是工作效率，每一个订单都需要经过反复跟进物流、与师傅对接、跟客户预约等等流程，订单少还觉得没啥，订单多的时候则完全不划算，效益自然跟不上了。

　　即使网购时就选择物流送货，也只送货到楼下，而专业公司的安装服务价格也不低，如果算上物流费、安装费，在网上买的这卫浴没比实体店便宜多少。网购卫浴运费贵、运输时间长，一旦卫浴破损，厘清责任关系的过程更是繁琐。业内人士表示，网购大件物品的包装、运输和装卸都很关键。因此，卫浴企业发展电商在物流上一定要多下功夫。