华容：回访机制提升服务水平

今年，华容县国土资源局着力打造群众满意的服务型机关，建立服务回访反馈长效机制，不断增强干部职工服务意识，实行所有服务一事一回访、一访一登记，促进回访制度落实。   

该局主要以企业服务、项目廉政、股室效能为重点进行回访，采取现场督查、电话回访、发放征求意见表及上门走访等形式实行跟踪回访调查。在回访中，收集工作人员在政务服务中的服务态度、服务质量、一次性告知、限时办结以及廉洁自律等方面的意见和建议。对回访人提出的问题，进行认真解答；对超过工作时限的，进行督办问责；对群众反映工作人员服务态度差、推诿、办事拖拉等情况，一律启动约谈问责程序。

今年，该局回访服务对象589人次，其中电话回访412人次、上门回访254人次，局监察室启动服务质量提醒谈话2人次，收集群众意见建议30余条，帮助解决群众办证等问题63个，连续3个月回访满意率达到99.6%以上。（李峰/文   刘泉子/编辑）