包裹弄丢后快递赔偿仅“半价” 律师建议法律维权
05.01.2015 03:29
本文来源: 湖南红网
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(网友在红网论坛发帖称申通快递弄丢包裹，屡次协商赔偿未果)
贴文链接： 申通快递监守自盗，赔款仅相当于丢失物品价值的一半
红网长沙1月4日讯（记者 张珍）快递退换货对网购一族来说，已经是再熟悉不过了。而长沙的熊女士，却因为退货碰到了一件头疼的事。退货途中包裹不见了踪影，价值800多元的衣服不翼而飞。一个多月来，双方就赔偿问题还未能达成一致意见。
近日，网友熊女士在红网论坛发帖《 申通快递监守自盗，赔款仅相当于丢失物品价值的一半 》，讲述自己包裹快递运输途中丢失，索赔未果的经历。
包裹快递途中遗失价值 800多元羽绒服不翼而飞
双11网购狂欢节，长沙岳麓区熊女士在天猫商城买回一件羽绒服，“当时双11搞活动是879元，买回来因为大小不合适所以决定退货。”11月25日，熊女士将羽绒服通过申通快递寄回，由湖南长沙岳麓公司的收件员火炬城分部收取衣服。“当时还收取了我15元邮寄费。”熊女士记得很清楚，“当时我一再叮嘱收件员价值较高不可弄丢，对方满口答应让我放心。”
包裹寄出4天后，天猫卖家反映还未收到寄回的衣服，熊女士查询物流进度后发现：包裹破损为空包。熊女士随即联系快递收件员，“他告诉了我客服QQ，我联系客服后回复正在找丢失的衣服。”
找了5天后，熊女士再次联系长沙申通客服，这次客服回复衣服确认已找不到了，“当时回复可以把钱赔偿给我，且承诺最少按衣服原价值退还。”熊女士将天猫退货快递单号记录截图发给申通客服，之后，长沙申通客服还要熊女士将身份证复印发过去。客服告诉熊女士，应该是按原价赔偿，走索赔流程大概还需要半个月时间赔偿款才能到。
快递公司赔偿500元 不满意不赔偿
原以为赔偿事宜就此达成，而时隔半个月后，12月26日长沙申通回复上海总部已批示赔偿金额500元。
“双11特价是879元，现在已经是900多了。”熊女士不解，就算按实物原价879元，加上运费15元，也应赔偿894元，为何只赔偿500元？
熊女士对赔偿结果不满意，并多次催问长沙申通的处理方法。而得到的回复只有一个：不满意可以自己联系申通上海公司。更让熊女士生气的是，申通总部上海公司的客服电话95543一直打不通。
“要同意赔偿，客服才能赔偿500元，”熊女士因为不满意赔偿结果，所有长沙申通也一直没有将500元赔偿款打到熊女士账号。她认为，长沙申通这种做法就是霸王条款。
长沙申通回应按总公司流程执行
对此，记者致电申通长沙分点，一位刘姓工作人员回复，包裹是在北京中转部弄丢的，“双11的时候包裹很多，可能太忙的时候弄丢了。”这位工作人员说，包裹弄丢的事情很少见，但快递太忙的时候偶尔会出现一两起。
这位刘姓工作人员解释，出现包裹丢失的情况，他们一般需要一周时间查明，确定包裹是否真的遗失。如果真的丢失，将会与收件人联系，确定包裹内物品及价值，由客户提供包裹物品价值等相关资料，最后向总公司提交相关证明，“这大概需要一个月左右的时间。”
“我们也不希望出现客户包裹遗失这种情况，”刘姓工作人员说，现在事情已经不可避免的发生了，长沙申通分点已经积极向总公司反映，按要求完成索赔程序。“总公司是这样判定的，我们也只能这样执行。”
为何没有按物品原价赔偿，这位工作人员表示并不清楚，只是按照总公司要求按正常程序走。他告诉记者，以前出现过丢失包裹赔偿问题的，一般处理情况是：由中转部丢失的赔偿500元，派件公司丢失的赔偿1000元。
随后，记者拨打申通上海客服电话，却一直回应客服繁忙，并未接通。
律师建议法律维权快递问题可拨打12305投诉
记者咨询邮局申诉中心了解，消费者投诉的快递方面的问题，邮局申诉中心将对消费者和快递公司进行协商调解，大概15天左右有结果回复。像熊女士这种情况，申诉中心可以先进行调解，如果快递公司坚持原来的赔偿，熊女士可以通过其他途径进行维权。
对此，长沙闻胜律师事务所律师胡勇平对此认为，淘宝网购退换货，淘宝有相关快递单号记录，对物品价值比较容易判定。像熊女士这种情况，可以向消费者维权委员会投诉，或者直接向法院起诉。
同时，有关快递方面的问题，比如包裹没收到、包裹遗失、快递服务问题等，消费者可以在工作日可以拨打12305进行投诉。
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05.01.2015 03:29