“旅行套餐”内的机票被扣高额退票费 携程：已有明确规定
27.08.2015 18:25
本文来源: 湖南红网
红网长沙8月27日讯（时刻新闻记者 陈佳）网友李先生通过携程网预定了八张从广州到济南的往返机票，总共花费6313元。后因李先生想改签广州到徐州的机票，在咨询携程客服后，客服人员告知“要先退票才可以改签”，退完票之后李先生发现八百元一张的票只退200元，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
未提示退票需扣高额退票费
8月18日，李先生通过携程网预定了9月1日从广州到济南的往返机票，八张机票总共花费6313元。由于李先生后又想改签从广州到徐州的机票，李先生拨打了携程的客服热线咨询此事后，携程网的工作人员表示“如李先生需要改签机票的话，需要先把订单取消才可以重新再买。”
“听完携程工作人员的提醒后，我就把手上的订单全部取消了，谁知道退完票以后，八百元一张的票只给我退了200元钱，我是按照携程网的指示做的，为什么要扣这么多钱呢？我希望他们可以给我一个说法。”气愤的李先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
携程称“旅行套餐”有规定 已为顾客承担损失
携程网公共事务部工作人员杨先生告诉记者：李先生是订购的携程网推出的“旅行套餐”产品，这种套餐通常比消费者购买的普通机票产品更便宜。所以李先生在预订套餐产品时，预订界面有着非常详细的产品说明和退票政策说明。
至于为何携程网八百元一张机票只退了200元，携程方面给出的回复是：李先生的两个订单是广州往返济南的两个机票旅行套餐，按套餐产品明确标注的退票费用是577+573元。
同样线路航空公司的退票费为375+375元。携程考虑到李先生初次预订旅行套餐产品，不熟悉退订规则，经过与李先生的沟通，由携程自行承担了他旅行套餐退订的400元损失，李先生已表示接受。
携程网公共事务部工作人员杨先生也就此事提醒消费者，“在订购携程网机票或者酒店时，预定界面都有非常详细的介绍和退票政策说明，消费者应仔细看清楚再做决定。”
本文来源: 湖南红网
27.08.2015 18:25