“免费护理”变收费项目 市民钱不够竟被扣包

□市民投诉：说好免费却要收218元，钱不够还被扣了包

□工商调解：店主退还所有费用和抵押物，并赔礼道歉

红网湘潭站5月19日讯（湘潭晚报记者 唐岱）5月18日，家住湘潭县易俗河龙腾小区17岁的艾瑶，给我们打来了求助电话。一天前，她和好友在雨湖区潭城大厦某美容养生会所遭遇“销售陷阱”，原本店家说好的“免费护理”，却最终要收她218元。“我们俩当时都没带钱，如果知道是收费项目肯定不会做。”

市民投诉

“免费护理”要收费218元

当天上午10点，我们在雨湖区潭城大厦见到了艾瑶和好友朱梦情。

艾瑶说，5月17日下午2点30分，她和好友步行至潭城大厦前时，忽然一男子上前拦住了她们，“耽误你们一点时间，帮我做一份问卷调查吧！”

艾瑶见问卷内容是关于潭城周边环境，以为男子是在校学生，便认真填写了问卷。接着，男子话锋一转：“是否听过位于潭城大厦5楼的美容养生会所？”并表示两人获得了该会所免费提供的价值198元的护理。

“我们都说了没带钱，但他多次强调护理是免费的，我们才答应上去看看。”艾瑶回忆，进入美容店后，店员以床位已满为由将她和好友分开，然后为她做“免费护理”。

然而等做完以后，店员才告知要收取130元费用，这时她才明白上当了。此时，店员又表示该护理还需搭配一套面膜，不然效果适得其反，尽管她多次婉拒，但该店员还是敷起了面膜。

“后来一算，说我消费了218元。由于钱不够，包还被扣在那里了。”艾瑶说。

记者暗访

店员对“免费护理”语焉不详

离开美容会所后，艾瑶越想越觉得生气，她认为美容会所纯粹是以“免费服务”为幌子误导消费者，有“虚假宣传”、“强制消费”和“欺诈消费者”的嫌疑，于是拨打本报热线寻求帮助。

那么艾瑶所说是否属实呢？18日上午10点30分，记者一行来到潭城大厦，果然有一名男子拦住了我们两位女记者，要求协助做一个“问卷调查”，之后便拉着两人上了5楼的美容会所。

通过两名记者在店内用手机拍摄的视频可以看到，进店后，店员先是将两人分开，然后极力要求记者尝试各种“免费护理项目”，当记者反复查问这些“免费护理项目”是否还会加收其他费用时，店员却语焉不详，不愿正面回应，只反复强调“你先做了再说”。

工商调解

美容会所退还费用并道歉

18日中午，我们陪同艾瑶来到了云塘工商所。下午2点30分，这家美容店的负责人符女士、店员粟女士也赶来了现场。

而符女士的说法却大相径庭，她表示艾瑶做了“免费护理”，店员粟女士征得艾瑶的同意后，才继续做“收费护理项目”。至于“扣包”，其实是艾瑶主动要求抵押的。

当被问及艾瑶两人身上明明没带钱，为何会同意做“收费护理”时，粟女士说，“这你们就不懂女生爱美的心理了。”直至记者拿出当天暗访所拍视频，符女士才表示店员在销售过程中确实言行欠妥。

云塘工商所副所长文幸表示，商家涉嫌违反《新消法》56条第6款，“对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款。”

最后，经云塘工商所调解，符女士退还了艾瑶消费的所有费用和抵押物，并向两人赔礼道歉。