常德：安德乡国土所“三多三少”抓好涉土信访

今年以来，安乡县安德乡国土资源所“三多三少”狠抓涉土信访，受理群众来电来访5起，其中协调处理宅基地矛盾纠纷3宗，妥善处理上级转办案件2起，结案率达到100%，受到了辖区群众的好评。

一是多下访少被动接访。针对农村宅基地纠纷等热点信访问题，安德乡国土所改变在办公室被动接访的局面，主动下访，深入存在宅基地纠纷问题的村组，了解问题发生的原因，广泛听取群众的意见和想法，以便及时公正处理，将上访势头制止在萌芽状态。

二是多引导少生硬解释。在下访过程中，国土所工作人员耐心细致地解答群众提出的问题，特别是针对群众提出的热点、难点问题，用专业知识给予通俗化引导，避免用法律条文进行生硬解释，有效化解了一部分涉土信访的发生。

三是多调查少敷衍应付。认真对待群众反映的每一个问题，深入实地调查，查明事情真相，并视不同情况分别作出答复和处理，杜绝因情况不明发生越级上访的情况。

（常德市局    欧阳声举）