践行“两化”建设之典范 树立家政培训之标杆——记湖南金领伟业现代家庭服务产业联盟管理有限公司

　　湖南金领伟业现代家庭服务产业联盟管理有限公司是一家致力于现代家庭服务行业新兴职业研发、培训和推广，以为家政企业和行业提供服务的综合性家政服务企业。自2010年成立以来，金领伟业与人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心合作，在全国范围内开展催乳师、母婴保健师、小儿推拿保健师、产后恢复师、家政职业经理人、家政培训师、家庭管家、病患陪护人员、涉外保姆、家务管理师、家政经纪人等现代家庭服务专业人员职业研发和推广，止至2014年10月，在全国及新加坡、美国共设立了217家分校，培训17296名学员（包括香港、台湾地区以及新加坡、马来西亚、印尼等27个国家学员），全部实现高薪就业与成功创业，为百万家庭提供了高端母婴健康服务。公司良好的品牌形象得到了包括CCTV、新华社、中新社、光明日报、中国妇女报、劳动午报、农民日报、经济日报、人民网、香港大公报、日本NHK电视台等海内外12000余家主流媒体的关注报道，大力推进了金领伟业品牌建设，尤其在家庭服务业新职业培训的宣传与推广、改变传统家庭服务观念、宣传家庭服务从业人员的社会贡献、引导家庭及社会尊重家庭服务从业人员、提升家庭服务业形象、提高家庭服务从业人员收入等方面做出了重要的贡献。
　　凭借网络营销、策划和品牌建设方面的丰富经验，金领伟业搭建了一个国内家政服务行业知名度最高、点击率最高、全球综合排名最高（第 32780 位），中文排名最高（第 3600 位）的母婴健康培训门户网站。金领伟业凭借卓越的品牌影响力和创新的服务模式，被中央电视台等权威媒体多次报道，荣获中国教育电视台2013年“现代服务业五星级中国好商机”称号和CCTV《奋斗》栏目组2013年度“最佳商业模式奖”，赢得了政府、市场和行业的广泛认可与高度关注。
　　金领伟业在企业发展过程中顺应家庭服务产业发展规律的内在要求，积极响应并坚持贯彻发展家庭服务业促进就业部级联席会议办公室关于“规范化”、“职业化”建设指导方针，紧密结合市场需求和就业热点，着力搭建专业化高质量的家政培训平台，始终引导学员“把爱心送到家，把服务做到家”作为对全社会的庄重承诺，以一种家庭服务行业应有的精神风范，做一个从业人员必须始终坚持的职业态度和职业服务准则，形成家庭服务企业的核心经营理念。
　　一、专注现代家庭服务业新兴职业研发，搭建家政培训平台，努力探索家庭服务行业的职业化发展之路
　　金领伟业始终坚持以市场需求与行业规范为导向，在国务院家服办、人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心指导下，在湖南省人力资源和社会保障厅、湖南省发展家庭服务业促进就业厅际联席会议办公室、长沙市人力资源和社会保障局的支持下，先后与湖南中医药大学及附属医院、中南大学湘雅医学院、湖南女子学校、长沙市民政学院、吉林农业大学、北京中医药大学等全国40所大专院校开展校企合作，积极探索现代家庭服务业新兴职业的研发、培训与推广。一是开展新职业研发，成功开发了催乳师、母婴保健师、小儿推拿保健师、产后恢复师、家政职业经理人、家政培训师、家庭管家、病患陪护人员、涉外保姆、家务管理师等新兴职业体系，制订新职业的服务规范，完善新职业培训课程体系，出版了新职业培训教材，并成功通过了人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织的专家评审，申报成为中国就业培训技术指导中心职业培训认证项目。所有学员经过20天左右的职业培训，考核合格后，一律颁发人力资源和社会保障部的CETTIC职业培训证书，为现代家庭服务人员的职业化发展与持证上岗的规范化发展提供了有利的条件。二是开展专业化职业技能培训。金领伟业组织了一支拥有博士生导师级别的医学院校师资力量，根据家庭服务职业特点开设专业和课程，采取前瞻性理论与实用性技能相结合的学习方式，突出培训的针对性和实用性，并注重职业道德与规范教育，帮助家庭服务从业人员提高专业技能和职业素养；联合湖南中医药大学附属医院、旺旺医院、长沙市玛利亚妇产医院、湖南省红十字医院、湖南地矿医院、湖南省劳动卫生职业病防治所附属医院等多所大型三甲医院作为定点服务和实习基地。同时开展网络远程教育，创立了国内第一个家庭服务人员网络远程职业培训系统，提供面授加后期远程的培养方式，帮助家庭从业人员更便捷地接受职业培训、实现继续教育、做好职业规划和提供持续性发展。三是开展针对家庭服务企业经营者的培训。高标准的开展现代家庭服务企业的“家政职业经理人”、“家政培训师”“家政经纪人”培训，通过聘请全国家政行业知名学者专家、企业家师资，结合家庭服务企业的实际运营管理情况，进行系统化培训，承办了十七期“人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心家政职业经理人培训班”，有效提高了全国家庭服务企业职业经理人的基础素质和综合能力，有效的促进了家政企业管理人员的职业化发展。四是开展加盟连锁、合作办学等运营模式，通过授权加盟、合作办学和人力资源托管服务等方式，整合各地高质量家庭服务企业培训资源，在全国及新加坡、美国、香港等国家和地区共建立217家分支机构，并以中心城市为推广核心，带动辐射周边地区，拓展服务项目，不断扩大培训学员规模、增加服务中心数量，更进一步的促进了全国各地的家庭服务人员与管理人员的职业化发展。
　　二、以家庭服务人员、管理人员的培训为抓手，积极参与家庭服务标准、质量评价、经营行为、市场准入、行业管理等规范化建设活动
　　金领伟业利用培训过程中所积累的技能标准化、服务标准化方面的经验，积极参与家庭服务标准、质量评价、经营行为、市场准入、行业管理等规范化建设活动。公司作为国家标准化管理委员会全国保健服务标准化技术委员会观察员单位，“湖南省家政服务公司等级评定标准”、“住家服务规范”地方标准项目领导小组成员，参与起草了《全国母婴家庭保健服务规范及技能标准》、《湖南省家庭服务人员——母婴护理人员服务规范及质量标准》，整理汇编国家、省市相关行业政策，协助拟订行业公约和家庭服务协议示范文本，开展服务质量评定，配合有关部门开展行业统计、制订行业服务标准，不断为行业的规范化建设做出积极贡献。
　　金领伟业积极引导从业人员参加职业培训和技能考核鉴定，并全力安置就业，扶持创业。一是坚持家庭服务业人员的“规范化”“职业化”建设。金领伟业深刻理解家政行业人才要求，在招生、师资、教学和考核等方面都有严格的标准化管理制度，以确保教学过程中的严谨和高质量；在招生方面，不仅对年龄、学历、身体等方面做严格的要求，而且对入学的学员都要进行职业测试和人格测试，以期确保输送给社会的是身心健康的服务人员；在师资方面，组织严格的双师型教师力量，不仅拥有本科学历以上医学专业背景，还具有家庭服务实践经验和多年职业培训经验，每个职业培训项目负责人都有该领域十年以上从业经验；在教学方面，每个项目都拥有公司独立知识产权的培训教材、教学大纲、培训目标、考核大纲、视频教学产品，每门课程都制定了科学合理的教学计划。理论课、实操课严格按照3:7的比例设置，并且有教师管理、学员管理、实训实操管理、考试管理、学员安全管理等相关制度。在职业化考核方面，所有开展的培训项目均由公司组织全国领域的专家教授与行业资深从业人员历时多年开发数十套标准试题，组建成一个庞大的理论考试与实操考试题库。考核合格者，全部颁发人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心职业培训证书。二是坚持先培训后上岗制度。作为中国就业培训技术指导中心现代家庭服务专业人员职业培训项目运营中心和湖南省人力资源和社会保障厅、长沙市人力资源和社会保障局、湖南省商务厅、长沙市商务局“家政服务工程”项目指定培训机构，金领伟业多次承办省市级培训项目，组织下岗妇女，农民工和“四零五零”人员开展各类专项技能培训，鉴定考核合格获得证书的，全部实现安置就业。
　　金领伟业坚持市场准入标准、规范化管理市场。对有意向自主创业从事家庭服务业的学员和公司，金领伟业坚持做好准入资格考察，并组织创业培训班，开设市场营销、电子商务等专业课程，提供开业指导、招聘培训、运营管理等各项支持与服务，对培训在全国推广的标准管理、市场规范做了有效支持。
　　三、依托公司强大的媒体推广能力与行业资源，在学员、全国各地的分校、全行业，广泛宣传“中国家庭服务”标识，倡导并践行“把爱心送到家，把服务做到家”的职业态度和职业服务准则。
　　作为在全国拥有217家延伸机构和17296名学员的金领伟业，作为中家协常务理事单位、湖南省和长沙市家协副会长单位，公司利用强大的媒体资源和行业资源，广泛开展实际工作，积极响应将“中国家庭服务”标识在学员、全国各地的分校、全行业进行了广泛宣传。将标识作为行业文化建设的重要抓手，打造全行业认同的核心理念，树立行业意识，规范行业行为，塑造行业形象，振奋行业精神，推动家庭服务行业健康有序的大发展。
　　同时，金领伟业自身积极践行“把爱心送到家，把服务做到家”的职业态度和职业服务准则。2013年，公司承办由中共长沙市雨花区委统战部（区台办、区侨联）、雨花区工商联、雨花区人力资源和社会保障局、雨花区卫生局、雨花区人口和计生局、雨花区妇联、雨花区关工委、雨花区委群工办、雨花区创业富民办共同主办的雨花区统一战线“同心工作站”母婴健康大讲堂活动，先期在雨花区28个“同心工作站”试点社区，提供每月开展不少于3场母婴健康公益讲座活动。共开展80多场次的讲座和义诊服务，为雨花区上万个家庭提供高品质的母婴健康科普知识服务。
　　金领伟业坚持与改善和服务人民群众生活相结合，关注家庭品质化和个性化需求，依托“同心多元化”商业模式，创新一站式母婴健康服务品牌“金拇指母婴科普馆”，以母婴为中心，在提供传统家庭服务的基础上，为母婴家庭提供专业的备孕期、孕期、产褥期、月子期、哺乳期、产后恢复期保健服务和家庭健康教育，并同时为胎儿、新生儿、婴幼儿提供健康服务与早期教育，将更优质贴心的服务带给家庭，并为服务人员提供了更广阔的就业平台。

湖南金领伟业现代家庭服务产业联盟管理有限公司

二0一四年十一月