长沙12333咨询服务热线荣获人社部“全国12333电话咨询服务示范单位”称号

2017年3月，喜报传来——长沙市12333电话咨询服务热线被人社部评为“全国12333电话咨询服务示范单位”，全国仅有29家单位获此殊荣！

长沙市12333电话咨询服务热线（以下简称12333热线）自2014年3月30日正式开通以来，始终坚持“用心倾听，真诚服务”宗旨，以群众满意为出发点，开拓创新，积极进取，从单一的电话咨询发展成电话服务、网上服务、微信服务、短信服务和现场服务等多种服务方式为一体的线上线下融合、服务衔接有序、规范安全高效的综合性服务平台，满足不同群体的咨询需求，对于及时掌握群众诉求呼声、减轻经办部门压力、改善党群干群关系等均有着重要意义。 

截至2016年12月，12333热线累计受理市民来电238万个，人工接听54万个，自动语音服务184万个；门户网站“12333咨询服务”栏目共受理各种咨询投诉37353件，回复率达到98%以上；“长沙12333”微信公众号累计提供人工在线咨询8万余人次；政务大厅12333窗口累计提供现场咨询服务40万余人次，答复市长热线12345疑难问题4000多个。

精诚所至，金石为开。长沙市12333电话咨询服务中心先后获得“长沙市12345市民服务热线工作先进单位”、“用户最喜爱的城市服务奖”和“‘互联网+公共服务’先进单位”、“全国人力资源和社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口”等荣誉。 

新的时期，新的使命。长沙市12333电话咨询服务热线将不忘初心，进一步强化机构建设、优化系统建设、拓展服务渠道、提升服务标准，为群众提供更舒心、更贴心、更暖心的人社服务。