株洲市政府办公室调研12338妇女维权热线工作
为加大热线整合优化力度，打造全市12345统一政务咨询投诉举报平台，全面推行“最多跑一次”的民生举措，满足广大妇女日益多元化的维权需求，7月12日上午，株洲市人民政府12345市长热线办公室来市妇联调研12338妇女维权热线工作。
热线调研座谈会
12338妇女维权热线（简称“12338热线”）是妇联组织的基层工作载体，直接服务妇女儿童家庭。全国妇联、湖南省妇联先后于2005年3月、2010年1月开通12338热线。2011年3月，株洲市妇联系统（五县四区）12338热线全面开通启用。据不完全统计，7年来，市级共接来电2427件次，其中婚姻家庭权益类1710件，占70.5%；劳动和社会保障权益类136件，占5.6%；人身权益类116件，占4.8%；财产权益类238件，占9.8%；其他类（包括法律法规政策咨询等）227件，占9.4%。12338热线畅通妇女儿童家庭诉求渠道，及时地答疑解惑，化解矛盾纠纷，为维护权益，促进社会稳定发挥了积极的作用。
近年来，市妇联不断完善热线硬件建设、制度建设，注重机制完善，推进工作规范化。注重模式创新，探索处理难点问题新途径。在接访中使用心理咨询的方法，每个星期二心理咨询师专家接访。对有心理需求的来电求助者，按照不同类型的人员举办婚姻家庭、亲子教育、受家暴妇女等“回娘家”心理沙龙。7年来，共组织了100多场心理沙龙，2000多名妇女接受了心理团体辅导，500多名妇女儿童接受了一对一的心理咨询服务。今年，市妇联通过购买社会服务，实施“家和万事兴·为爱加油”项目，采取培训讲座、家庭团辅、心理读书会等形式，对全市100户在“家庭、家教、家风”方面有问题、有需求的家庭提供精准服务。
每周三由律师接听热线，提供专业的法律咨询和服务。7年来，有600多名妇女接受了免费的法律咨询和服务，为90多名妇女儿童和家庭提供了法律援助。市妇联先后获得“全市综治工作先进单位”“全市信访工作先进单位”和“全市普法工作先进单位”等荣誉称号。
查阅资料现场指导
市妇联党组书记、主席邹展晖主持座谈会，罗玉珍副主席详细介绍了株洲妇联系统12338热线情况。调研组一行认真听取汇报、实地考察、查看资料、与接线员沟通交流，对12338妇女维权热线工作给予充分肯定，认为热线为广大妇女儿童维权有实招，有成效。希望12338热线通过市长热线平台，借助网络和媒体作用，实现互联互通，使接听工作更规范，把握和反映妇女利益诉求更准确，帮助妇女群众依法维权更有效,各项维权工作开展更绚丽，真正把工作做到妇女群众心坎上。
2016—2017年市妇联连续获“全市信访工作先进单位”
*热线接访故事分享：
难忘的父亲节
2018年6月19日
王伟
父亲节已过去两天，那天发生的一切让我难以忘记。那天我正好在单位值端午节日班。“你好，请问是妇联吗？”“是，请问有什么我可以帮到您吗？”“我是……”6月17日（父亲节）早上7点50分，我接到一位求助者的电话。
事情是这样的：求助者是一位年轻的母亲，姓冯，32岁，结婚10年，有个男孩6岁。在孩子2岁时查出右腿骨骨头坏死，夫妻一下陷入悲痛中，从此踏上了求医的征程。
在这期间，男方的脾气变的暴躁了，喜欢上了喝酒，夫妻间的争执越来越多，感情越来越糟，近一两年甚至谈到了离婚，今年忍痛把开了多年的小饭馆也出售了。
这一次又因孩子的一点小事，夫妻间吵了起来，作为妻子的她一气之下，拿着东西又离家出走，这十天里，冯女士心里放不下孩子，偷偷的去学校看孩子，看到孩子成绩下滑，又从老师那得知，孩子最近情绪很不稳定，总含着哭腔说：“妈妈走了，不要我了。”冯女士一下子惊醒了，86年的她，再也不能这样，于是来到妇联求助。
经过协调联系，她老公刘先生和孩子如约来到市妇联权益部。孩子刚进门，看到妈妈就一把扑上来，双手捧着妈妈的脸，上下认认真真的打量着，这一刻，妈妈用力的把儿子紧紧的搂在怀里，眼泪像断了线的珠子。“你走了就别回来，儿子我会带好的！不用你！”刘先生赌气说完后，背过身，用手试擦着眼睛。
我将他俩安排在权益部两个不同的房间，让他们都冷静一下情绪。
与刘先生交流得知：他与冯女士白手起家，到现在有车有房，感情一直都可以，孩子查出有病后，感情上就出现了问题，一争吵冯女士就离家出走，这是刘先生最不可原谅的，导致现在吵着要离婚。
各自了解了双方的情况后，我请双方再坐在一起。一开始，男方一股脑的指责女方的不足，女方也毫不留情面的抖出男方的坏毛病。经过我二个多小时的调解，最终，双方都接受了意见，各自改正不足，不计较过去，重新开始，用心关注孩子的身体，努力经营好家庭！
感情是婚姻的基础，是两个人的事。当家庭遭遇困境时，夫妻更要携手同心，更要相互包容、以诚相待，共度难关。不能一味的指责对方，更不要轻易说离婚。经历过风雨的家庭，幸福的彩虹会更加绚烂！
