吴娴彬:十年窗口工作零差评,不畏难积极投身“最多跑一次”改革

19.10.2018  23:24

【编者按】

2018年是长沙的基层党建年,长沙围绕全面从严治党向基层延伸,主动适应城市发展新形势新变化,大力推进城市基层党建工作创新,实现了党建工作与城市发展的深度融合。星辰在线推出《先锋》专题,走访来自不同行业、不同部门的优秀基层党建人,看看他们是如何立足岗位来服务民生,通过夯实党建来聚焦市委市政府的中心工作,并不断提升群众满意度的。第一期《先锋》来到了市政务中心人社窗口,采访了市企业社会保险工作局待遇核发科副科长吴娴彬。

                   

       

▲吴娴彬是长沙市企业社会保险工作局待遇核发科副科长,今年是从事窗口工作的第10个年头。星辰全媒体记者 文帅伟/摄 贺奕翔/制。

 

请问您都是在什么时间在哪工作过?

断缴的时间具体是什么时候?

您补缴和不补缴养老金的差别是……

......

 

        9月28日下午,在长沙市岳麓区中联重科工作的58岁职工马聪来长沙市政务政务中心人社窗口补缴养老金,尽管业务办理很简单,但窗口的工作人员吴娴彬还是仔仔细细问清楚情况。

                             

▲在长沙市岳麓区中联重科工作的58岁职工马聪(左)来市政务中心人社窗口补缴养老金,尽管业务办理很简单,但窗口的工作人员吴娴彬(右)还是仔仔细细问清楚情况。

 

吴娴彬是长沙市企业社会保险工作局待遇核发科副科长,今年是从事窗口工作的第10个年头。今年6月,长沙市推行“最多跑一次”改革,市人社局在市政务中心设立了8个综合窗口,并选派工作人员52名到此,吴娴彬就是其中一员。

 

从河东到河西,并不仅仅是工作地点不一样。吴娴彬介绍,市政务中心的窗口就代表着长沙的形象,要求更高更严,且综合窗口的设立就表示,原本只单一负责一两项业务的他们都要转变为综合窗口的多面手。

                             

▲今年6月,长沙市推行“最多跑一次”改革,市人社局在市政务中心设立了8个综合窗口。

 

但他们科室的业务原本就是养老保险业务中最难的部分,退休人员待遇核算和丧葬抚恤金核算,别人较难上手,所以科室必须出一个人过来。

 

在新岗位上一边工作一边学习新业务,就这样,吴娴彬现在也习惯了作为综合窗口的工作人员。办事快捷,中间环节少了,排队少了,群众获得方便让吴娴彬觉得自己的付出是值得的。

                           

                                ▲吴娴彬总是把一份笑容、一份便利留给他们。

 

当然,从河东到河西,不变的是,吴娴彬所在的养老保险业务办理窗口面对最多的还是退休老同志,有的已经步履蹒跚,有的已经记忆力、听力、视力减退,有的带着浓重的外地口音,沟通起来较为困难,而吴娴彬总是把一份笑容、一份便利留给他们。

                           

▲与同事一起将四五页的文件制成条例清晰的表格。以上图均由 星辰全媒体记者 文帅伟/摄。

 

有时时至中午,有些远道而来的老人不舍得到外面吃饭,吴娴彬还会帮他们到食堂打一份工作餐;有些老人午休时站在过道上等待,她会为他们倒一杯水,让他们坐下休息。有时,老人家难以理解新发布的各项政策,每逢新的社保政策出台,吴娴彬都会仔细研读文件,与同事一起将四五页的文件制成条例清晰的表格,好让老人们理解。

                 

    作为一名有十年党龄的党员,吴娴彬就像那勤勤恳恳的“孺子牛”,真心诚意、尽职尽责地为人民群众服务。凭着一颗真诚的心,她创造了在窗口十年零差评纪录。

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