湖南省妇幼保健院推出“后疫情时代”优质服务10大举措，为民解难题
湖南省妇幼保健院启动专项活动。“十大举措”解决群众看病就医过程中的操心事、烦心事、揪心事。
10条具体举措:
1、诚信楼提质装修期间,全面优化保障患者就诊体验;
2、安全生产现场巡查值班制,现场问题整改不过夜;
3、门诊医生提前到岗,减少群众看病候医时间;
4、发挥中医药诊疗优势,线上线下融合,自制药剂快递到家;
5、全力推进首诊负责制,切实转变医院工作作风;
6、全面推行电子票据,实现服务对象缴费“一次不跑”;
7、力推1W+科普文章,落实"健康中国行"全员健康知识普及行动;
8、手机院内导航APP,使服务对象就诊不迷路;
9、整合医院专科优质资源,筹建国际医疗诊疗部;
10、全面推行分时段预约诊疗,减少疫情期间就诊交叉感染风险。
医院向全院干部职工发出倡议,要切实坚守人民立场,始终把群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一标准,持续用力解决好群众看病就医过程中的操心事、烦心事、揪心事。
以上率下,贴近群众
现阶段省妇幼正面临老楼提质装修,为了保障服务对象就诊体验,院领导自觉履行“一岗双责”,坚持以上率下,在严谨楼大厅设立安全生产督导岗位,按排班明细进行轮值。每日由1名院领导和1名职能部门负责人进行安全巡查,现场解决处理门诊问题,确保安全,保障门诊工作有序开展。在层层示范带动下,医院全体党员积极报名志愿者服务,参与率达到100%,根据门诊流量特点,各楼层安排志愿者,指导服务对象就诊、提供咨询、维持就诊秩序。
加速服务,省心省力
根据门诊流量,医技部门采取弹性派班制,机器采取连续工作制,当日就诊,当日检查、当日报告;在各楼层增设采血室;在产检区设标本接收处,由临床支持工作人员运送标本,让孕妇更省心省力;妇科门诊、乳腺科门诊配有超声检查,合理分流服务对象,全面实行一站式服务;持续推进产前诊断转诊绿色通道,门诊办、超声科为已预约超声检查的孕妇提供便利,开具超声申请单,同时医学遗传科、产科积极为转诊、转介的孕妇提供看诊服务。
医院倡导员工在严谨楼上班5楼以下走楼梯,5楼以上从创新楼绕道乘梯,减少电梯拥堵;病房医生出门诊,合理安排时间,不参加病房交班和查房,提前15分钟到岗;导诊护士提前30分钟到岗,引导服务对象有序就医;采血护士提前30分钟到岗,中午推迟30分钟下班,缩短采血的等候时间。
清凉等候,舒适贴心
疫情期间为了减少人员聚集,医院原则上不允许陪人进入诊疗区,因此特意为在外等候的家属设置了专门的家属等候区,配有空调、风扇、座椅、电视机,同时,免费提供温开水等。
据悉,专项活动将持续全年,省妇幼还将进一步在优化门诊服务流程,在中医药诊疗、首诊负责制、缴款“一次不跑”、健康知识普及、院内导航APP、筹建国际医疗诊疗部、精准预约诊疗和检查等方面下真功夫,以看得见的变化回应群众期盼。