以前“黄书记”，现在“黄妈妈”

　　在长沙县妇幼保健院,身着玫红色志愿者马甲的黄宇(左)正在帮助患者使用自助机挂号，她一头褐色小卷发，说话带笑，就像“妈妈”一样亲切温柔。 　　陈妙琼 摄

　　◎星沙时报全媒体记者 陈妙琼

　　去年6月1日，投资4亿元的长沙县妇幼保健院新院建成投用。当大家满心欢喜搬新家，时任县妇幼党支部书记的黄宇却有些失落。刚好55岁的她，在这一天正式退休卸任。39年的职业生涯，在最热闹的一刻划上句号。

　　是退休回家，开启游山玩水的晚年生活；还是华丽转身，以另一种身份继续发挥余热?黄宇选择了后者。以退休党支部书记的身份，黄宇在县妇幼成立了志愿者工作站。作为长沙9区县(市)中首个县级医院志愿者工作站，一年来，该工作站已有4764人次参与医院志愿服务，为30余万病友提供爱心服务。

　　身份变了：从“管理者”到“服务员”

　　“你要找黄妈妈啊，看，她在那!”昨日，记者来到长沙县妇幼保健院，问及退休支部书记志愿者工作站，同事们更愿意称它为“黄妈妈”工作站。只见身着玫红色志愿者马甲的黄宇，正在教患者使用自助机挂号，她说话带笑，眼睛眯成弯月状，语气就像“妈妈”一样亲切温柔。

　　从“黄书记”到“黄妈妈”，这个转变并不简单。一开始，黄宇也听到了一些声音——以前是医院主要领导，管着几百人。现在变成志愿者，每天服务别人，能放下身段吗?

　　黄宇没有急着做出回答。

　　同事、患者看到的是一个更加热情周到、更加尽职尽责的“黄妈妈”：看到患者家属因为排队耗时较长而焦躁，她立即笑脸相迎、安抚情绪；冰雪天气，她煮上一大锅热气腾腾的八宝粥送到门急诊，送到患者手上；每周一下午，她定期去湘雅医院志愿者培训班学习，回来后随时利用碎片化时间向孩子们传播道德礼仪。

　　“鸡毛蒜皮的事，都是我们志愿者要做的。”黄宇看来，志愿者的服务内容，就是替患者跑腿，让患者省心。为病人指路、搀扶病人就诊、帮助使用自助机、主动询问是否需要帮助，这些都是她和志愿者的日常工作。

　　除了患者，有的志愿者也是黄妈妈帮助的对象。凡凡(化名)就是其中一个。他是一名自闭症患儿，第一天，凡凡在妈妈带领下，怯生生地站在一楼扶梯处，眼睛望着地下，双手抓着裤兜，不敢开口说话。不远处，黄宇始终带着笑容，一遍又一遍地鼓励凡凡。从红着脸低头，到小声呢喃，半个小时后，凡凡终于大声说出“叔叔阿姨，请抓好扶手，注意安全”。现如今，每逢周末，凡凡都会来做志愿者，还带着班上同学一起来参与，整个人变得开朗了许多。

　　爱心不变：一人志愿带动众人志愿

　　长达39年的医院工作经验，让黄宇干好志愿者工作有着天然优势。

　　“医院是矛盾相对集中的地方，患者和家属都很着急。但其实，看病关键不在找到‘好’医生，而在有没有找‘准’医生。” 黄宇对医院的每一个科室、每一个医生都很熟悉，这对精准指导患者挂号就医很是方便。

　　一次，一个女患者在自助机面前，面露难色。黄宇见状上前询问，得知她需要挂外科，又主动询问是不是看皮肤外科。原来，县妇幼门诊常年有两个外科医生，一个擅长皮肤外科，一个擅长普外科。一个小小的提醒，让患者少走了弯路。

　　今年3月，市民吕彭给志愿者工作站送来了一面锦旗，感谢志愿者工作站“无私奉献、温暖如家”。原来，妻子临盆前，吕彭本想带妻子去省市大医院生产，但在体验过一次县妇幼志愿者的热情服务后，他决定放心让妻子留在这里生产。不仅如此，吕彭还把父母、孩子和公司员工的体检都定在了县妇幼。

　　一年时间，在黄宇带动下，志愿者队伍像滚雪球一样壮大，如今已有超过1500名大学生、中学生登记注册并参与服务。他们以心换心，换来越来越多的人对县妇幼的认可。截至今年5月30日，县妇幼新院门急诊接诊达74.77万人次，平均每天接诊超2000人次，比旧院高峰期的接诊量翻了一倍，患者满意度同比显著上升。

　　接诊人数急剧上升，服务难度越来越大，为何满意度还能上升?在县妇幼院长夏宇看来，除了医疗服务水平显著提升，还与非医疗服务——“黄妈妈”志愿者工作站有着千丝万缕的联系。据介绍，下阶段，长沙县还将在全县医疗机构推行志愿服务工作，以期出现更多像“黄妈妈”一样的志愿者，温暖更多人。