望城:人境大队积极应对暑期办证高峰

09.07.2015  17:59

  随着暑期到来,望城区公安局人口与出入境办证大厅迎来了办证高峰。为了全力保障办证高峰期间各项业务的顺利开展,将“出入有境、服务无境”的工作理念真正落实到服务中去,为满足人民群众办证需求,提高办证服务水平,该局人境大队多措并举,科学应对此轮办证高峰,优质服务受到了办证群众的一致好评。

   一是微笑服务,确保办证群众满意。 窗口民警不以人多为由而降低服务质量,坚持实行微笑服务、温馨服务和精细化服务,热情解答办证群众的咨询,严禁冷、硬、横,杜绝因语言生硬而引发争执现象,主动与办证群众打招呼,来有迎声,走有送声,对办证群众咨询解释有耐心。

   二是便民服务,加强便民服务举措。 该队积极落实便民利民措施,一是充分发挥引导员的作用,指导群众填表和办理证件,让家住得远的群众能一次把证件办好,免跑冤枉路;二是在窗口增加受理、咨询人员;三是对已到下班时间尚未受理完毕的业务,启用轮班的方式实行延时服务;四是对有特殊需求的儿童、学生、老年人,工作人员牺牲个人休息时间加班受理业务;五是让群众随到随办,为申请人提供贴心服务。

   三、延时服务,保量的同时注重保质。 积极做好加班延时服务,当日事当日毕,为了不让群众来回多跑路,坚持等到最后一名群众办好证才下班。严把受理关口,严格执行面见申请人制度,坚持必要的询问和疑问核对制度,严防骗领证件。提高受理操作技能,保证受理工作一次到位,避免因受理、录入、时效等环节出现问题。出国境窗口对已受理的材料,当天晚上加班进行信息详录、复核等后续工作,确保材料的正常流转。

人口、居民身份证及出入境办证情况表2016年9月-2017年8月
  户籍人口居民身份证及出入证办证情况表: Upload/2017/09/201709201128485290.公安厅
机动车及机动车驾驶人分市州情况表2016年9月-2017年8月
  机动车及机动车驾驶人分市州情况表: Upload/2017/09/201709201150579530.公安厅